【明報專訊】內地旅客消費意欲從地面升空，加上本港免稅商品平均較內地便宜兩成，港龍航空今年首9個月機艙銷售額較去年增25%，當中北京、上海等熱門航線最旺。機艙服務員亦搖身一變成為頂級銷售員，有空姐9個月內機上銷售額達57萬元，亦有北京遊客豪花2.5萬元現金於機上瘋狂購買達30多件物品。
一人9個月銷售額57萬 全組佣金5%
機上購物愈趨普遍，免稅商品較地面零售便宜，遊客選擇購物至旅程的最後分秒。入職港龍7年多的艙務長陳穎芝，今年頭三季已錄得48萬元的個人銷售額，成為「頂級銷售員」之一。她表示，曾有來自北京乘坐頭等艙的女乘客，在機程期間一口氣購買30多件化妝品、香水等商品，部分更是「打孖上」，更以現鈔2.5萬元付款。
空服員賣出商品，全組機艙人員可平均獲分5%的銷售額佣金，但要在兩、三小時的航程內，既要派餐及服務乘客，在餘下僅有時間銷售商品，就得把握機會，陳說：「一見到乘客上機翻開購物指南，就要上前問乘客是否想購物，再推介最新產品及周邊產品，要落多幾錢肉緊，令他們留意多些。」
另一「頂級銷售員」、艙務長霍美玲，今年首9個月銷售額更達57萬元，她認為細心留意乘客需要，是成功銷售之道，「曾經有乘客因工幹太忙，忘記買生日禮物予女友」，霍在看過乘客女友的相片後，代為替男乘客選合適香水及手表予其女友。
「空少」銷售能力亦不遜於空姐，曾獲全球最佳機艙銷售員的高級艙務長馮典威表示，女乘客會較常向空少徵詢購物意見，而且「乘客普遍認為男性推介科技產品，亦較有說服力」。
香水護膚品最受歡迎
港龍機艙服務及運作主管鄭淑婉表示，今年首9個月機上銷售額較去年同期增加25%，當中以北京、上海、杭州、南京及青島銷情最佳，佔整體營業額逾四成。她解釋，內地旅客在機上把握購買手信機會，當中以香水及護膚品最受歡迎。
鄭指出，港龍去年更推出本港送貨服務，以紅酒最受買家歡迎，現時亦於部分航班增設一名艙務長，專門在全程航班上銷售商品。
明報記者 陳家俊
