黑莓故障3天修復 主席道歉

【明報專訊】黑莓手機（BlackBerry）周一起因內部網絡故障而服務中斷逾3天，至周三影響範圍已擴散至北美及亞洲部分地區，影響用戶增至4000萬，是黑莓歷來最嚴重故障之一。製造商RIM的主席拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）就事件道歉，RIM隨後宣布全球黑莓服務已恢復正常。分析家警告，事件令黑莓手機可靠度受質疑，恐令用戶轉用其他智能手機。

影響歐非中東北美亞洲

RIM副總裁亞茨（David Yach）周三表示，是次服務中斷是由於歐洲黑莓網絡系統硬件故障，引致歐洲、中東及非洲地區服務中斷，數據傳輸被積壓，繼而影響網絡運作，導致其他地區的服務出現間歇性中斷。公司強調用戶信息不會遺失，事件不涉黑客攻擊或保安問題。

巿佔率或降至低於10%

全球黑莓手機用戶約有7000萬。德國郵政公司發言人稱，黑莓服務中斷後員工被迫改用電話和傳真機。美國國會山莊人員亦受影響，處理文件等工作需多花15至20分鐘，亦無法用電郵聯繫，效率受阻。

黑莓手機是全球第4大智能手機品牌，但受iPhone和Android手機威脅，近年在美國每月流失達50萬客戶，全球巿場佔有率可能降至低於10%。研究公司Forrester分析師戈爾萬（Charles Golvin）稱，過去黑莓以其高度保安、可靠以及實時收發電郵功能吸引用戶，但近年多次故障已令這些優勢受衝擊，這次故障更波及RIM最重要的企業巿場，恐觸發企業用戶棄用潮。