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【蘋果日報】市民買保險時需填寫健康狀況問卷，問卷內容原來危機四伏，填錯隨時成拒賠理由。
事主楊小姐曾向保險索償投訴局投訴，局方拒受理，原因是她沒申報耳石症求診紀錄及沒如實回答申請表上兩條問題。其中一條「中伏」問題，是詢問客戶是否曾因為「任何精神或腦部失常或問題而影響神經系統」接受治療，當中病症包括抑鬱、精神分裂等，楊當時直覺認為沒精神問題故答「否」，但原來該問題臚列的第10個病症是「頭暈」，第12個是「身體失去平衡」，兩者都是耳石症病徵，因此楊應回答「是」。另一問題則問她是否在過去5年因任何疾病而接受任何治療，她也答「否」，楊批評問題充滿陷阱，容易答錯。
翻查友邦申請表，尚有詢問投保人曾否因任何消化系統問題而接受診治。換言之投保人需申報一生中因為肚瀉或肚痛的所有求診紀錄。有資深保險業人士稱相關問題很難答，「正常人點會記得睇過幾多次肚痛，仲要答埋係邊年邊日睇邊個醫生！所以好多客甚至代理都會偷雞答『否』」。
代理有責任講解清楚
他指按慣例，肚瀉和感冒等求診紀錄只屬小事，即使漏報也不會影響賠償，但承認慣例可隨時改變，「把尺喺公司手上，保單永遠唔會寫清楚乜病一定要報、乜病可以漏報，只係我哋一般相信公司唔會咁樣玩嘢」。
保險專業人員總會會長張偉良認為，相關問題有重要性，頭暈可能反映血壓高等隱疾，所以有必要問清楚。他指代理有責任向客人講解問題及協助對方作答，即使客人忘記具體求診細節，也可誠實作答大約的求診次數、原因及病情，以免日後被懷疑有心隱瞞。
■記者陳建平
事主楊小姐曾向保險索償投訴局投訴，局方拒受理，原因是她沒申報耳石症求診紀錄及沒如實回答申請表上兩條問題。其中一條「中伏」問題，是詢問客戶是否曾因為「任何精神或腦部失常或問題而影響神經系統」接受治療，當中病症包括抑鬱、精神分裂等，楊當時直覺認為沒精神問題故答「否」，但原來該問題臚列的第10個病症是「頭暈」，第12個是「身體失去平衡」，兩者都是耳石症病徵，因此楊應回答「是」。另一問題則問她是否在過去5年因任何疾病而接受任何治療，她也答「否」，楊批評問題充滿陷阱，容易答錯。
翻查友邦申請表，尚有詢問投保人曾否因任何消化系統問題而接受診治。換言之投保人需申報一生中因為肚瀉或肚痛的所有求診紀錄。有資深保險業人士稱相關問題很難答，「正常人點會記得睇過幾多次肚痛，仲要答埋係邊年邊日睇邊個醫生！所以好多客甚至代理都會偷雞答『否』」。
代理有責任講解清楚
他指按慣例，肚瀉和感冒等求診紀錄只屬小事，即使漏報也不會影響賠償，但承認慣例可隨時改變，「把尺喺公司手上，保單永遠唔會寫清楚乜病一定要報、乜病可以漏報，只係我哋一般相信公司唔會咁樣玩嘢」。
保險專業人員總會會長張偉良認為，相關問題有重要性，頭暈可能反映血壓高等隱疾，所以有必要問清楚。他指代理有責任向客人講解問題及協助對方作答，即使客人忘記具體求診細節，也可誠實作答大約的求診次數、原因及病情，以免日後被懷疑有心隱瞞。
■記者陳建平
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