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【明報文章】公關災難何其多？先有紅十字會捐血危機，再有西九龍中心因為兩球雪糕要道歉，還有開價萬一蚊請「十項全能」奴工的不知名公司。涉事小編和發言人，成為眾矢之的，但有時只是他們太老實，將自己心目中的真相如實稟報，並犯了大忌：命令公眾。
紅十字會動輒得咎，大背景是極右思潮在互聯網壯大，反對大愛互助。所謂捐出的血會運上大陸，一早實證是假消息，普羅市民不會相信。不過，去捐血要人排隊4句鐘，又希望「奴隸」調整作息時間以遷就捐血，就觸動很多人神經了。
紅會的呼籲，只是實事求是，而同一時間，該會已承諾改善安排，理應問題不大。奈何，部分網民僅僅擇取其發出的呼籲，放大事實，斷章取義為其炮製公關災難，一呼百應。
在未有社交網絡的時代，大家聽了紅會呼籲，不會出聲質疑，因為指摘紅會是道德不正確。來到現在，大家在網上匿名抒發，才發現同道中人那麼多，自然愈鬧愈大聲。紅會只能從善如流，減少依賴以臨時呼籲的方式管理捐血者，調整捐血安排。若重演類似失當，恐怕將成為仇恨者的助燃劑。
無論真相如何 網民要的是抒發情緒
至於西九龍中心不跟雪糕店續約，是商業決定，但商業考慮從來不是網民考慮。中心在社交網絡專頁暗諷網民力撐的雪糕小店，還有教育網民的意圖，便犯了網絡大忌。無論真相如何，網民要的是抒發情緒，要眾志成城地同情雪糕店，假使你揭露店舖黑幕（純粹假設），都只會顯得小家，被人質疑是欲加之罪。中心或更應該汲取經驗，了解到大眾對於草根小店的深厚情懷，日後藉此推銷其他商店，慢慢挽回形象。
還有以1.1萬元聘請「十項全能」員工的公司，其招聘廣告遭個別專頁批判，豈料該專頁竟然收到自稱來自涉事公司的投訴信息。專頁小編將投訴對話公開，結果該公司當然受盡網民恥笑。姑且當投訴信息真有其事，私人企業即使有招聘自由，但要強迫網民停止批評自己，無疑緣木求魚。
有心者，何不順應民意，乾脆將空缺崗位改為「十項全能」，著應徵者「有膽就見」，職責範圍再加上「向網民匯報感受」呢？自嘲有時能順水推舟，即使不蹚渾水，也可趁機審視自身問題。例如，公司開出條件跑輸大市，是否人事部錯判呢？
「命令公眾」是高危活動
今時今日，命令公眾，是高危活動。即使一直主導輿論的傳媒，都難逃厄運。近日有媒體向藝人陳冠希咄咄相逼，設局令其出醜，再以報道旁白引導觀眾鄙視陳的行為，卻招來反效果，網民竟然紛紛不值該傳媒所為。林鄭月娥曾將網民一面倒的批判行徑，形容為白色恐怖。其實，會否是未能與時並進的傳統精英，用錯方法，最終玩火自焚，自製公關災難呢？
作者是記者
[陳帆川]
紅十字會動輒得咎，大背景是極右思潮在互聯網壯大，反對大愛互助。所謂捐出的血會運上大陸，一早實證是假消息，普羅市民不會相信。不過，去捐血要人排隊4句鐘，又希望「奴隸」調整作息時間以遷就捐血，就觸動很多人神經了。
紅會的呼籲，只是實事求是，而同一時間，該會已承諾改善安排，理應問題不大。奈何，部分網民僅僅擇取其發出的呼籲，放大事實，斷章取義為其炮製公關災難，一呼百應。
在未有社交網絡的時代，大家聽了紅會呼籲，不會出聲質疑，因為指摘紅會是道德不正確。來到現在，大家在網上匿名抒發，才發現同道中人那麼多，自然愈鬧愈大聲。紅會只能從善如流，減少依賴以臨時呼籲的方式管理捐血者，調整捐血安排。若重演類似失當，恐怕將成為仇恨者的助燃劑。
無論真相如何 網民要的是抒發情緒
至於西九龍中心不跟雪糕店續約，是商業決定，但商業考慮從來不是網民考慮。中心在社交網絡專頁暗諷網民力撐的雪糕小店，還有教育網民的意圖，便犯了網絡大忌。無論真相如何，網民要的是抒發情緒，要眾志成城地同情雪糕店，假使你揭露店舖黑幕（純粹假設），都只會顯得小家，被人質疑是欲加之罪。中心或更應該汲取經驗，了解到大眾對於草根小店的深厚情懷，日後藉此推銷其他商店，慢慢挽回形象。
還有以1.1萬元聘請「十項全能」員工的公司，其招聘廣告遭個別專頁批判，豈料該專頁竟然收到自稱來自涉事公司的投訴信息。專頁小編將投訴對話公開，結果該公司當然受盡網民恥笑。姑且當投訴信息真有其事，私人企業即使有招聘自由，但要強迫網民停止批評自己，無疑緣木求魚。
有心者，何不順應民意，乾脆將空缺崗位改為「十項全能」，著應徵者「有膽就見」，職責範圍再加上「向網民匯報感受」呢？自嘲有時能順水推舟，即使不蹚渾水，也可趁機審視自身問題。例如，公司開出條件跑輸大市，是否人事部錯判呢？
「命令公眾」是高危活動
今時今日，命令公眾，是高危活動。即使一直主導輿論的傳媒，都難逃厄運。近日有媒體向藝人陳冠希咄咄相逼，設局令其出醜，再以報道旁白引導觀眾鄙視陳的行為，卻招來反效果，網民竟然紛紛不值該傳媒所為。林鄭月娥曾將網民一面倒的批判行徑，形容為白色恐怖。其實，會否是未能與時並進的傳統精英，用錯方法，最終玩火自焚，自製公關災難呢？
作者是記者
[陳帆川]
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