網售「不存在酒店」賠百元

【明報專訊】內地遊客一家人前往泰國布吉島旅遊，結果抵達當地後即無法找到在網上預訂的酒店，直到次日凌晨按地址找到的酒店，發現酒店早已更名，次日行程也因此被延誤。


《揚子晚報》報道，今年3月，王女士在「途牛旅遊網」手機App上預訂了布吉島的「奧特瑞格拉古娜別墅度假村」，入住日期是3月24日到27日。到達後，的士司機根據酒店的名字將一家人帶到酒店，但卻被告知並無預訂，仔細查詢後才知道，這家酒店只是名稱類似，司機的士混淆了。


酒店改名 旅遊網沒更新

但根據預訂酒店的名字，卻再也找不到其他酒店了，王女士一家七口與司機多方打聽、逐家詢問，最後在凌晨近5時才找到了預訂地址上的酒店，但名稱與預訂的並不符合。「一開始服務員還是說我們找錯了，但是又來了一位資歷更老的服務員，看了以後說就是這裏，只不過酒店在一年半前就已經改過名稱了，從一家知名連鎖酒店變成了一家普通酒店。」


為此王女士一家第二天的行程也無法如期完成了。回國後，王女士致電投訴途牛旅遊，最終獲賠每人100元。旅遊業內人士表示，旅行網站幫用戶訂酒店，一般是直接和酒店聯繫或者由代理公司預訂，出現問題肯定是網站與酒店溝通不及時，忽略更新對方資訊。