渣打設網上客服 攻年輕客群

【明報專訊】為吸納更多年輕客戶群，並緊貼數碼銀行的大趨勢，渣打銀行近期成立網上客戶服務團隊，初期有約20名員工，目標今年增加至30人。


暫僅平日辦公時間服務

渣打大中華、北亞地區及香港個人金融業務董事總經理王維憲表示，有見數碼銀行發展迅速，愈來愈多客戶不想去銀行分行，因此該行近期成立新團隊，專門負責在電話上給予投資建議，而近日亦在網頁新設一個對話框，讓客戶透過文字甚至視像去獲取投資建議，或者查詢一般銀行服務。自服務推出後反應不俗，至今近八成的流量都是文字查詢。


雖然上述服務暫時只限周一至周五的辦公時間，但王維憲表示會檢討服務時間，今年下半年或明年更有可能推出第二階段服務，容許客戶在網上透過辨識個人身分後，讓客戶服務團隊給予更個人化的建議。


為吸引高增值客戶，渣打更在近月重塑理財戶口的品牌，以往的「個人理財升級計劃」已改名為「Premium理財」，門檻仍然是20萬元淨資產值，但新增海外提款免手續費等優惠，瞄準經常旅遊的年輕客戶群。