聯航十大改革 自願下機賠7.8萬

【明報專訊】本月9日發生暴力驅趕美籍亞裔乘客杜成德下機事件，因而導致公司形象插水的美國聯合航空公司，周四（27日）公布10項重大改革措施，承諾改善服務及尊重顧客。以下為十大改革措施﹕


◆1 僅在涉及安全及保安事項才會要求航警等執法人員介入，而不會用來拖客下機。（4月12日已實行）


◆2 不會要求已登機就座的乘客非自願放棄機位，除非涉及安全或保安威脅。（4月27日已實行）


◆3 自願下機賠償金的上限提高至1萬美元（7.8萬港元）。（4月28日起實行）


◆4 成立為顧客解決問題的團隊，主動協助地勤人員提供創新解決方案，例如建議乘客使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸，助乘客到達目的地。（預期6月起實行）


◆5 確保乘坐自家航班的職員必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。（4月14日已實行）


◆6 為前線員工提供額外的年度訓練，應付難題。（8月起實行）


◆7 建立自動系統以甄別自願更改飛行計劃的搭客。


◆8 減少超賣機位，特別是小型客機或每天的最後一班機。


◆9 賦予員工更多權力，以便即時解決顧客服務事宜。


◆10 簡化永久遺失行李索償手續，對顧客採取「無條件信任」政策，每件行李賠償1500美元（1.17萬港元）。


（今日美國報）