恒生機械人幫客訂枱

【明報專訊】恒生銀行（0011）話，即將利用人工智能推出兩項Chatbot（聊天機械人）服務，由幫客戶訂枱到揀禮物，全程唔涉及任何人手。
兩個Chatbot分別針對信用卡服務同一般銀行服務查詢，前者可以連接即時通訊平台，包括facebook messenger或WhatsApp等，舉例說客戶喺Chatbot問邊間餐廳有恒生信用卡優惠，電腦會即時回答，而且連接商戶，等大家可以喺Chatbot內訂埋枱。而一般銀行服務查詢的Chatbot係一個網頁，例如你只要講低你會去邊度旅行，電腦就會搵一系列合適的旅遊保險產品。
連接fb 助搵信用卡優惠
恒生數碼銀行主管林琪滔話，系統最大嘅好處係有語言處理嘅能力，即使客戶中英夾雜，用埋口語甚至簡體字，電腦都能夠明白。兩個Chatbot預計喺下半年推出，之後視乎系統成效同客戶滿意度，再研究點樣完善Chatbot服務。
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[小琴密語]