港銀推機械人 暫限答問題

【明報專訊】面對機械人投資顧問（Robo Advisor）的威脅，本港銀行業並非完全坐視不理，事實上業界正各自研究如何利用人工智能，但側重點暫不放在投資理財方面，而是如何改善銀行服務。


例如，匯豐銀行的工商金融業務，早前推出名為「Ask Amy」的虛擬助手，在網頁設立「對話框」，讓客戶向虛擬助手發問，查詢簡單的資訊，例如開戶所需文件、市場利率等等。不過，系統無法處理複雜的問題，亦暫時未發展到讓客戶可查詢自身戶口詳情的程度。至於中銀香港（2388）早前亦在中環分行放置一座小型機械人，但也只懂得簡單的對答，例如查詢分行營業時間、存款優惠等。


中銀香港發言人表示，正在探討應用人工智能技術於投資服務，早前該行舉辦「智能投資比賽」正是研究的第一步，日後將參考比賽經驗，研究把相關技術應用於投資理財及客戶服務的可行。


畢馬威：多與初創企研究

畢馬威金融服務合伙人陳子建表示，不少銀行都與初創企業研究，如何應用機械人投資顧問。他認為，這是吸納年輕客戶群的重要業務，因此不會忽視此技術。