【明報專訊】電訊管理局指「帳單震撼（指手機帳單金額遠超正常水平）」問題惡化，今年首半年「計帳爭議」個案便達337宗，比去年全年還要多八成。為遏止問題，電管局昨首次在網站公開全港網絡商的本地手機數據收費上限、用量上限及用量提示等資料，按此資料，六大網絡商有一半的客戶保障措施未如理想。
消息人士指出，電管局知道部分手機網絡商保障條款欠理想，例如不設本地數據費收費上限，故會繼續要求網絡商改善。
電管局首公開資料
電管局今年上半年已接獲337宗計帳爭議投訴，比2009年全年186宗還要多逾八成。因應投訴激增，局方昨於網站公開四大資資料，防範帳單震撼，包括公開各網絡商是否容許客戶選擇取消個別服務？是否設收費上限？用量有否上限？用量若太高會否向客戶發出提示短訊？
據網站資料，六大網絡商中只有3個（中移動、PCCW及數碼通）設置了較簡單的收費上限，可防止任何手機客戶因過量上網而須繳付天文數字帳單。三者中又以中國移動對客戶保障最佳，它設有「本地數據每月額外收費上限298元」，另若客戶每月未清繳用量費用超過200元，即會發出提示短訊。另PCCW及數碼通亦設有本地數據收費上限，但收費上限分別達888及898元。
中移動PCCW數碼通有清晰上限
和記、CSL及新世界則未有提供簡單劃一收費上限。對於會否提供簡單劃一收費上限，和記回應稱，現已有各種設有收費上限的本地數據月費計劃，即使客戶未有選用，一旦數據用量遠超預定水平，和記會聯絡客戶核實。本報昨未獲CSL及新世界回覆。
立法會資訊科技界議員譚偉豪歡迎電管局措施。他認為透過公開收費上限、用量上限，可令消費者對手機計劃更為清晰，從而用市場力量迫使手機網絡商改善。他建議為減低投訴數字，政府長遠應考慮每月公布「帳單震撼」的投訴次數，並將提供收費上限、用量上限及提示等納入牌照條款。
