人力顧問﹕大公司為口碑 或致員工受屈

【明報專訊】對於國泰被質疑姑息涉以粗口辱罵職員的橫蠻客人，更反過為對方提供上賓款待，中原人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍說，大公司為了口碑或顧客第一的宗旨，有些時候確可能會委屈了員工。但她警告，若公司經常過分退讓，可能會令一些客人益發無理取鬧，導致更多顧客模仿發惡，最終損害員工士氣，令員工不滿而離職。

她認為，大公司最好能為為前線員工訂立一些底線，若顧客的野蠻程度或行為超越了底線，員工可採取適當行動，如報警或召喚警衛。但周綺萍承認，這條「底線」並不容易訂立，有時若真的因某些原因被迫容忍惡客及要委屈同事，管理層最重要事後盡快與受委屈同事溝通，包括清楚講明事件錯不在同事，事件實屬無奈，以及絕不會因此處分員工，這樣才可減低對士氣的損害。