飛港航班滯澳門11小時

【明報專訊】港龍航空一班客機前日由上海到港途中，因惡劣天氣改飛澳門，有旅客聲稱滯留澳門機場近11小時，其間遭冷待，昨凌晨原機抵港後約有40人拒絕落機，與航空公司通宵理論後，部分內地旅客聲稱獲航空公司現金賠償，才願意落機解決紛爭。

前日避雷雨轉降澳門

涉事港龍客機編號KA803載有284名乘客，前日早上11時半由上海起飛來港，原定下午2時抵埗，因本港雷雨大作，航機轉飛澳門降落。由於機組人員當值時間超出民航處規定，故港龍要安排人員由香港前往澳門接班。

航機昨凌晨1時許在港降落後，約40名旅客拒絕落機，要求航空公司交代。雙方通宵拉鋸至清晨6時許，有乘客聲稱獲現金賠償，由航空公司安排吃早餐及坐車離開。

港龍航空公司回應指出，事發時機組人員已作廣播向乘客解釋，並提供飲食服務，安排乘客到候機室休息，並僱用當地機場地勤公司提供服務，包括更改行程或由澳門轉機，其中86人自行由澳門離開或轉機往台灣。航機返港後，航空公司亦為乘客安排交通工具前往市區、酒店住宿和轉機服務，並對事件致歉。對於乘客聲稱獲現金賠償，航空公司以「個別乘客提出的查詢及其他要求，港龍航空顧客關係部會盡力處理並跟進」作回應。

與家人來港旅遊的內地男子徐先生對今次遭遇大感不滿，形容事件是「大騙局」，他聲稱乘客被迫滯留澳門遭受冷待，有孕婦因不適想取用熱水毛氈亦無人理會。他說﹕「飛機因天氣問題改飛澳門可以理解，但工作人員要下班，難道乘客的時間不重要？」航機抵港後，機組人員要求旅客落機後再商量事件，但徐先生說﹕「我們已有警惕，先要給我一個合理解釋。」事件獲解決後，他即與家人到香港迪士尼樂園遊玩。