港應用限制大 僅簡單對答

【明報專訊】聊天機械人（Chatbot）在外國有不少應用例子，但在香港只處於起步階段，今年數家大型銀行率先試用，但卻遇到不少限制及短處。匯豐年初在其工商金融的網頁推出「Ask Amy」，顧名思義是一位名叫Amy的虛擬助手，但服務範圍只限工商金融客戶，廣大的零售客戶尚未能受惠。而Amy所能夠回答的問題亦有限，例如開戶口的程序、如何開立信用狀等，而且無法取得客戶的資訊，回答較深入的問題，甚至如利率或匯率的變化、信用狀的價錢等，也須轉介客戶去打電話熱線或到網站查詢。


恒生銀行會在下半年推出的兩項Chatbot服務，同樣無法取得客戶資料，從而更個人化地服務不同客戶。然而它與匯豐不同之處，在於恒生的Chatbot主要服務零售客戶，故變化亦較多，例如信用卡客戶的Chatbot，可以連接Google地圖讓客戶選擇餐館，亦可以連接商戶直接訂枱。


中銀香港的Chatbot服務較為不同，該行在分行中放置一部小型機械人（圖），故除了回應查詢外，機械人亦會有肢體動作，甚至跳舞，較普通的Chatbot多了視覺享受。但由於並非由文字傳送信息，機械人在處理聲音的技術尚未成熟，要花較長時間去理解客戶的提問，而且與其他銀行的機械人一樣，只能夠回答簡單的問題。


[新經濟新天地]