5美容集團「套票過期」收入逾5億 業界形容不健康 民主黨質疑涉不良銷售

【明報專訊】民主黨研究發現，在2015/16財政年度有5間上巿美容集團，有合共逾5億元收入是由於顧客套票過期而產生，即美容公司沒有提供任何服務，就可賺取該筆收入；其中有3間的套票過期收入，更佔美容相關服務收入約三成。民主黨認為有公司涉及不良銷售，以致未能在限期前提供服務，有業界形容情况「不健康」。
佔美容收入 3公司達三成
該黨翻查7家上市美容公司，包括香港醫思醫療集團有限公司、必瘦站、修身堂、卓珈控股、密迪斯肌、現代美容及奧思集團的2015/16年財務報表及招股書，顯示香港醫思醫療集團有限公司有近38%的美容相關服務收入，來自逾期未使用套票的收入，金額達2.52億元，比率是7家公司最高；而必瘦站及修身堂的逾期未使用套票收入分別約為2.91億元及1958萬元，佔美容相關服務收入近34%及27%。
卓珈控股、密迪斯肌的逾期未使用套票佔美容相關收入的比例，只有約2%至3%；現代美容及奧思集團則沒有提供相關資料（見表）。
醫思醫療：酌情轉至新組合
醫思醫療集團有限公司回應稱，明白消費者在購買療程時會考慮優惠及平均收費等，造成已到期但未使用的預售套票，已實施多項措施提升負責任銷售，包括7日「冷靜期」、在銷售時向客戶清楚說明套票的期限等，又稱截至2014/15年度，有約5800名重要客戶的預付套票到期，其中約83%於下一個年度至少購買一次新服務。
醫思醫療稱，預付套票的有效期限為一年，有效期屆滿時，不會退款或延長預付套票的期限，只會在到期前考慮多個因素，酌情允許客戶購買新服務時，申請將現有服務的剩餘價值轉至新的組合。本報昨至截稿前，仍未能聯絡修身堂及必瘦站。
購票後仍遭推銷 不敢再光顧
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示，其中一宗求助個案為50多歲女事主，上月中在上述其中一家上市公司花了逾2萬元，購買共30次美容服務套票，需於一年內用完。但她首次使用服務期間，被多名職員不停推銷新產品，疲勞式轟炸影響其情緒，令她不敢使用餘下的套票，並向海關求助。
袁表示，套票過期未用的情况非常嚴重，原因包括職員不斷推銷，涉及不良銷售；或以利誘消費者方式，過度銷售以至無法在限期前用完療程，促請政府盡快全面規管美容業及預繳式消費合約。
香港美容業總會創會主席葉世雄表示，為保證消費者完成整個美容療程達至最好效果，銷售預繳套票在行內是慣常做法，但套票過期收入佔相關收入比率達三成「不健康」，估計除了是消費者買多了而引致浪費外，很大可能是部分公司涉及不良銷售，售賣套票後不能提供相應服務，例如顧客難以預約服務、不停要求對方升級服務才可續用舊套票等。他提醒消費者要了解自己需要，美容院應正視問題，作出服務承諾。