接獲大灣區航空航班編排失誤報告

大灣區航空公司取消2月和3月多班航班，政府早前要求大灣區航空向民航處提交報告。政府接獲的報告顯示，航班編排失誤的主要成因是內部缺乏溝通，以及客戶服務運作未能作出配合。

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運輸及物流局局長陳美寶2月12日會見傳媒時說，報告顯示，航班編配有疏漏，公司也未能第一時間向顧客完善交代，主要原因源自公司內部在作出航班編配時規劃上未如理想，內部溝通也出現問題。而公司向客戶提供服務、交代也未到位。

政府認為，大灣區航空需在航班編配方面制訂有效的規劃程序，增強內部溝通，強化其內部管理，加強客戶服務，特別是在節日和假期客量高峰應對客戶查詢時，從而建立良好客戶服務。

空運牌照局也要求大灣區航空作出報告，並要求該公司往後每月定時提交報告；日後公司若計劃取消或即將取消航班，也要向局方提交書面報告。

大灣區航空在報告中表示，已深入檢視和採取必要措施，聯絡全部5,000多個受影響乘客，並妥善向他們提供退票、轉乘其他航班等替代方案。此外，大灣區航空再次保證會致力為乘客提供穩定可靠的服務，並確保日後不會再發生同類情況。

報告提出多項改善措施，包括加強航班調配安排的內部管理程序、就航班時間表和航點的改動增強內部溝通、確保機隊和人手的穩定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發事件的能力。

政府表示，運輸及物流局和民航處會密切跟進各項改善措施的實施進度，防止同類事件再次發生。政府也會繼續與大灣區航空就其航空網絡發展、機隊和人手情況保持緊密溝通，確保民航資源用得其所，本地航空公司能穩步有序發展。

政府分別在上月29日和本月7日接獲大灣區航空提交的有關報告和補充資料。