香港之美，見於自然風景，見於城市建築，更見於熱情包容、有禮敬業的香港人。現時有近8,000間商鋪獲優質旅遊服務計劃認可，旅遊發展局精益求精，今年修訂計劃評審準則，進一步提升業界服務水平。政府也鼓勵市民發揮好客之道，主動向旅客展現香港之美。
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從細節做起
從事零售業十多年的鄺志鋒是2022年傑出優質商戶員工服務獎（前線員工）（珠寶及鐘表）金獎得主。他認為在現今社會，服務態度首要是令對方喜出望外。
鄺志鋒主要的職責是向顧客介紹鐘表，但他會的可不止於說明書上的資料：「以前公司有駐店鐘表師傅，現在很多都已退休。我自學一點維修技巧，有需要時便能協助顧客。鐘表品牌眾多，調節表帶的方式便有十種八種，換電池的技巧也多得很。」
無微不至: 鄺志鋒除了專注銷售，也主動學習修理腕表，以便協助顧客。
在快餐連鎖店工作了十多年的趙文雪同樣會為顧客做多一步，她是2022年傑出優質商戶員工服務獎（主管級員工）（西菜）金獎得主，她認為在現今社會，服務態度首要懂得換位思考。
和藹可親: 趙文雪用心觀察顧客所需，務求讓顧客感受到服務的溫度。
趙文雪說，快餐店節奏急速，但她堅持以客為先，想其所想，用心觀察顧客所需。
她說：「我們常說鑑貌辨色，你要觀察顧客究竟需要甚麼。我們做多一步，關心一下顧客，例如他咳嗽，我們可遞上紙巾，奉上一杯水，讓顧客感受到服務的溫度。」
從服務做起
全港現時有近8,000間商鋪獲旅發局優質旅遊服務計劃認可，較去年增加300多間。
隨着科技發展，商戶營運趨勢有變，旅發局與時並進修訂計劃評審準則，加入「以科技為本提升服務水準」，檢視商戶提供的輪候平台、電子支付方式，並會審視店鋪「整合顧客反饋渠道」的方式，例如商戶會否從社交媒體、線下平台收集顧客意見。
旅發局副總幹事葉貞德表示，計劃也調整整體評分標準，增加服務水平評分比例，評審員工儀容、待客態度和培訓等，業界反應積極。
與日俱進: 優質旅遊服務計劃調整整體評分標準，增加服務水平評分比例。葉貞德認為，商戶要配得上優質招牌，大家在這方面的準則也要相對提高。
她說：「計劃過往偏重貨真價實、明碼實價，這些標準仍然保持，但我們將服務評分的比例大大提高，評分由350分增至400分。商戶要配得上優質招牌，大家在這方面的準則也要相對提高。」
她指出，香港人說話較直接，或會令一些旅客覺得態度強硬。她建議業界不妨集中表現專業的一面，令客人感覺到員工只為提供良好服務。
從個人做起
文化體育及旅遊局副局長劉震說，現時的旅客喜歡深度遊，探索非傳統景點，與當地居民深入接觸。市民在日常生活中也可配合香港無處不旅遊的理念，做多一步。
賓至如歸: 劉震鼓勵市民做好迎接旅客的心態，令旅客感到受歡迎和關懷。
「簡單來說，每個地方都要做好迎接旅客的心態，令旅客感受到關懷和受歡迎。最重要的是你把他當成身邊一個朋友，留意到他有需要便嘗試幫忙，有時遇上旅客，展露一個善意的笑容，可能已是絕佳的友好表示。 」
他又說，政府上月推出好客之道運動，並不代表市民做得不好，而是希望定期透過宣傳推廣，提醒市民可以做多一些，對旅客更好，維持上佳精神面貌，令旅客賓至如歸。
2024年07月29日 20:51