旅議會研主動出擊調查

【明報專訊】為力挽香港的旅遊形象，旅遊發展局本月底將加碼宣傳補鑊，香港旅遊業議會亦正研究，主動出擊跟進調查傳媒報道的投訴，不會因沒有收到涉事旅客投訴而不能調查的局限，嚴打違規旅行社和導遊問題。旅發局發言人表示，前乒乓球國手陳佑銘跟團來港疑因購物爭拗猝死後，已加強在內地推廣「誠信遊」，本月底將加強宣傳，首先會在北京展開推廣，望可趁8月暑假旺季前推廣香港的正面形象，宣傳涵蓋全國各地。此外，針對旅客集散地的深圳，教育旅客挑選優質團，並加強在口岸宣傳，若旅客在港遇不如意事時可透過何種渠道即時投訴。據了解，旅遊業界認為事件對香港旅遊形象損害較大，而實際對旅客人數的影響應不會太大，因現時來港內地旅客六成屬自由行，團隊佔少數，「自由行旅客都去大商場，只有團先會去定點購物」。或修改會章 無投訴照跟進旅遊業議會主席胡兆英表示，因會章所限，他們只能在接到旅客投訴後，始能調查投訴個案，即使他們跟進傳媒報道的旅客當事人，只要當事人或事後受壓表示不作投訴，便難再調查該宗「有被告、無原告」個案，無法紀律處分。因此，他們正研究可否修改部分會章，以能就傳媒報道的旅遊團導遊問題投訴個案，主動調查，跟進傳媒所能提供的旅遊團資料、事發日期、導遊姓名，即使最終該旅客不作投訴，該會也可繼續處理案件，跟進相關旅行社和導遊的操守。