匯豐網故障 累客遲沽貨

【明報專訊】擁160萬網銀客戶的匯豐銀行，其網上股票交易系統昨晨一度發生延誤問題，導致部分「即日鮮」客戶購入證券後一度無法即時沽出，有買入恒指熊證的客戶聲稱因交易延誤45分鐘而損失1.1萬元。匯豐調查後證實系統確曾故障，向投訴人致歉。投訴人稱匯豐經評估後，昨晚答允賠償約8000元。金管局要求報告交代匯豐指會調查延誤原因免再發生類似事件，雖然銀行暫未能提供受影響客戶總數，但強調系統延誤問題為時僅15分鐘。金管局回應指出，已即時要求匯豐銀行提供書面報告，包括受影響人數及事故原因。100萬股熊證網上失蹤匯豐網銀客戶何先生稱，由於牛熊證價格變化迅速，過往他一直沒開設電話證券戶口，只透過交易速度較快的匯豐網銀作牛熊證買賣。由於他昨晨預測股市跌，遂於早上10時開市之際，以每股0.114元的價錢，買入100萬股恒指熊證「62740」，當時其戶口已被扣了11萬多元，意味交易已完成。買入熊證後僅數分鐘，何氏見勢色不對，欲即時沽出熊證，但該100萬股熊證竟然離奇地從他的證券戶口失蹤，令他無法沽貨。此時由於恒指上升，令他沽不出的熊證不斷貶值，何氏立刻致電匯豐要求職員改以人手沽出熊證以減損失，但對方要求何氏先開設電話證券戶口才可交易。何氏因此花了45分鐘才沽出熊證，他聲稱這延誤已導致他損失1.1萬元，即約一成本金。他對此非常不滿，認為是匯豐網上股票系統故障令他損失，遂要求匯豐賠償。網上股票系統延誤15分鐘匯豐發言人管小姐稱，經調查後證實昨晨10時至10時15分期間，網上股票系統曾短暫出現延誤，若在該段時間內買入股票的客戶，可能無法即時沽出股票。她指事故原因仍需調查，但匯豐若有需要會提升系統以防類似事件再發生，匯豐並向受影響客戶致歉。何先生指昨傍晚收到匯豐來電，指經評估後以一個相信是事發時最佳的交易價讓何氏沽出手上熊證，變相向何氏賠償了其中8000元損失，何氏接受賠償，但希望匯豐盡快改善系統。原因待查 3月第2次故障今次是匯豐網上股票系統過去3個月第二次故障，4月15日曾有用戶投訴一度無法用匯豐網銀買賣股票，匯豐當時承認系統曾出現間歇性緩慢。明報記者 陳志偉