手機數據用量投訴飈兩成半

【明報專訊】前電訊管理局（現為通訊事務管理局）今年2月起實施《公平使用政策指引》，強制規管電訊商在提供無限上網計劃時，如果實施「限速」等公平使用政策，須清楚列明，避免消費者受誤導。不過，消委會今年首季接獲有關手機數據用量計劃的投訴個案達134宗，較去年同期增加兩成半，當中涉及銷售手法的投訴，由1宗增至55宗。


消委會總幹事劉燕卿說，數字急增或受今年初電訊商更改無限上網計劃影響。自《指引》生效後，現時本港5間電訊商提供「無限」數據用量計劃，並列明「公平使用量」，當中包括達至5GB數據用量時，網絡優次或被調整。


或受無限上網更改影響

消委會宣傳及社區關係小組副主席梁光漢指出，只要電訊商以適當大小字眼列明有關條款，等於遵守《指引》，不存在誤導。


消委會綜合各大電訊商的3G流動電話數據服務計劃資料，指出多間電訊商在用戶即將到達公平使用量時會作出提示，如3香港在數據用量達「公平使用量」的50%、70%及100%時提示用戶。


中國移動香港、數碼通及電訊盈科亦會在用戶即將用完計劃包括的數據用量時，通知用戶購買額外數據用量與否。