消委促美容約刪禁投訴條款

【明報專訊】無法例規管的不公平消費合約充斥美容及電訊業，消委會研究揭出消費合約中12條剝奪消費者權益的不平等條款，其中包括健身合約訂明法律不容許的條款，即「不為傷亡負責」，又有美容纖體合約禁止顧客向傳媒及政府投訴，剝奪言論自由。消委會指不合理條款可能無效，商戶會面對法律挑戰，促業界刪除。


消委會昨公布標準合約公平條款報告，該會綜合了26個不公平條款例子，當中10個屬於美容、纖體及健身合約，9個屬電訊及收費電視合約，其餘分別是時光共享、信用卡等合約。


該會從中分析出12項不公平條款（見圖），包括單方面修改合約、不合理終止合約手續、在爭拗中保留最終決定權等。


「不對任何創傷負責」無效

消委會更特別點出不合理免責，有健身中心會籍協議訂明「不對任何創傷負責」，亦有美容及籤體合約列明「毋須為任何人身體傷害承擔責任，無論這些人身傷害因其管理層或僱員疏忽所造成」。該會指這類條款意圖卸除商戶因其作為或疏忽所致的法律責任，但《管制免責條款條例》訂明因疏忽引致傷亡，不可藉合約條款免責。


另外，報告亦指出不合理限制消費者法律權益的條款，有纖體美容合約要求消費者「不能向任何人士，包括傳媒、網上討論區等，提及其服務內容或商業事務，否則有權提出法律起訴」。


另有纖體美容合約訂明生理或心理受影響的顧客，「不能作任何索償，亦不可向政府、法院、半官方機構或各大傳媒作出正式或非正式投訴」。


或誤導消費者不向消委投訴

消委會明確指出，這些條款限制太範圍太廣，剝奪消費者言論自由，並超出保護商戶聲譽及商業秘密等合理權益的需要，更可能被視為不合情理，而被裁定無效。不過，合約可能會誤導消費者，以為自己不可作評論，而不向消委會投訴。


消委會副主席何沛謙表示，法例不容許的條款，不應存在，商戶應刪除，並建議業界按該會建議訂出標準合約，如要扼要、清晰及公平，該會已因應美容業情况制訂標準合約範本，正與美容業商會討論，日後亦會與電訊業等業界商討。


美容業﹕正制訂統一標準合約

香港美容業總會創會主席葉世雄表示，通常都是大型連鎖美容院及健身中心，才會訂出具有上述「刁鑽」條款的合約，業界正制訂統一標準合約，預計年底推出，相信大型美容院都會參加，盼可藉消費者壓力，改善合約條款。


明報記者