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【明報專訊】北京西城區工商分局最近推出「消費者即時維權自助終端」服務，在街上設置4部「投訴機」（圖），讓消費者以自助形式進行視頻投訴，但途人多未察覺投訴機的存在，好幾名受訪者都不知道其功能。
適逢昨天是國際消費者權益保護日，記者在大柵欄商業區親身測試投訴機。它的外形跟電話亭相似，內有一個觸控屏幕，提供消費指導、政策法規查詢等選項，若選擇「我要維權」，就能馬上與工商所人員作視頻對話。
記者接通工商所人員，但沒說幾句話，對方就以「聽不清楚」為由，叫記者直接打電話投訴。記者其後打電話去大柵欄工商所，表示要投訴某商店店員找錯錢又不肯退錢，接聽電話的工作人員回應稱會跟進。但當記者問什麼時候有回覆時，對方說：「你還想有回覆？這件事情，你應該也要負責任吧，反正我們會處理。」沒叫記者留下聯絡資料就掛線。
明報記者
適逢昨天是國際消費者權益保護日，記者在大柵欄商業區親身測試投訴機。它的外形跟電話亭相似，內有一個觸控屏幕，提供消費指導、政策法規查詢等選項，若選擇「我要維權」，就能馬上與工商所人員作視頻對話。
記者接通工商所人員，但沒說幾句話，對方就以「聽不清楚」為由，叫記者直接打電話投訴。記者其後打電話去大柵欄工商所，表示要投訴某商店店員找錯錢又不肯退錢，接聽電話的工作人員回應稱會跟進。但當記者問什麼時候有回覆時，對方說：「你還想有回覆？這件事情，你應該也要負責任吧，反正我們會處理。」沒叫記者留下聯絡資料就掛線。
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