瑪嘉烈入職輔導留新人

【明報專訊】醫院管理局近年護士人手流失嚴重，新入職護士往往因未能適應，流失率特別高。有新入職護士說，遇到病人家屬不斷發問卻不懂應對，感覺猶如「一步步被人推緊落山崖」，壓力很大。瑪嘉烈醫院2009年推出「SPRING」計劃，為新入職護士提供培訓及輔導，令新入職護士流失率由07/08年度高峰的14.9％，下降至過去兩年的2％至4％。
新人不懂回答家屬 「似被推落山崖」
內科及老人科註冊護士郭凱浩，09年畢業便到瑪嘉烈工作。他坦言，畢業前對瑪嘉烈認識不多，初入職時「好大壓力」，對內不懂得如何處理員工之間的關係，對外則不懂得如何面對病人家屬，「開頭不懂和病人家屬溝通，（當家屬不停發問）感覺就好似一步步被人推緊落山崖。你想我點？你想我點？」
入職半年的新生嬰兒特別護理部註冊護士杜漸亦有同感。她說，在嬰兒病房工作時，被初為人母的媽媽問到應如何冲奶粉，她完全不懂，眼見其他護士忙個不停又不好意思問。未能解答病人疑難，令她不自在，並打擊了自信心。通過輔導計劃的分享會，她才明白這刻向人請教可能會麻煩人，但只有學懂後她才能分擔同事的工作。
提出問題 資深同事助解決
瑪嘉烈醫院兒童及青少年科部門運作經理陳貴芳說，「SPRING」計劃的培訓內容由熟習醫院硬件配套，到學習正向思考都有，學員更會定期聚會，講述工作上面對的困難，並有資深同事在場一起討論解決方案。推行計劃後第二年，流失率急降至2％，2010年反升至4.1％，2011年則暫未有入職少於一年的護士流失。
面對公立醫院護士流失嚴重，醫管局7個聯網的醫院都有各自的培訓計劃，協助新入職護士適應，挽留人才。醫管局護理部總護士長李惠兒稱，今年有313名新畢業護士加入職場，紓緩了部分人手壓力。待大學、護士學校和登記護士轉成註冊護士等，每年約有2000名新血，相信可填補公院空缺及協助拓展新服務。