公屋維修滿意度升至八成

【明報專訊】不少公屋面臨老化問題，房屋署2008年試行日常家居維修服務（RIMS），運用新電腦系統及電子手帳加強處理維修訴求，住戶對維修服務的滿意程度雖有提升，但較複雜的維修工程，如更換鐵閘或處理地台滲水等，達標率只有55%，較目標的70%仍有一段距離。


房屋署高級屋宇保養測量師何偉廉表示，RIMS 2008年底先在8個屋邨試行，一個由客戶服務主任、檢查和維修人員組成的小隊跟進維修訴求；目前已有170多隊，幾乎每個屋邨都有一隊，署方並於2010年啟用新電腦系統，建立了一個維修資料庫，將住戶的維修項目、位置、時間及負責人員等資料，透過電子手帳存檔，並隨時作記錄，加快流程。


何偉廉指出，一般而言，客戶服務主任在接到住戶的維修要求後，會於24小時內安排檢查人員到單位內察看。如屬於簡單工程，例如更換洗手盆的隔器或膠邊、維修喉管及潔具等，維修人員會於兩天內完成；如涉及更換閘門、坐廁或水箱、處理石屎剝落等較複雜的工程，則會於14天內完成。


複雜工程仍未達標

何偉廉說，RIMS有3個工作目標，包括80%的維修要求要在24小時內完成檢查，80%簡單工程在兩天內完成，以及70%較複雜工程在14天內完成。截至去年底，前兩項房署已達標，後者則由於需要較長時間訂購物料，以及聯絡住戶需時，因此只有55%工程能達標，署方會定期半年檢討目標，以進一步改善服務。但他強調，若與未引入RIMS前比較，較複雜工程所需的時間，已由以往的一個月加快至兩星期；住客對維修工作的滿意度，也由58.5%升至81.3%。


明報記者 黃俊鋒