【明報專訊】今年初以來，內地沿海省市招聘工人的困難程度似乎並無減少。早前有媒體就報道，昔日熙來攘往的東莞市幾個「工業重鎮」，竟然變得大為冷清。熟悉內地情况的企業顧問和培訓師指出，單是符合最低工資標準並不足夠，僱主還要多關注內地員工的身心健康和精神滿足。
中國員工心理健康工程（EAP）粵港管理中心副主任、中國企業培訓師（深圳）協會理事楊敏玲表示，內地政府和一些大企業近年很關注「員工心理健康工程」，實戰經驗豐富的員工心理健康諮詢師也相當渴市。
楊敏玲所說的「員工心理健康工程」，其實是指Employee Assistance Program（EAP）。香港一般將之翻譯成「僱員協助計劃」，但內地卻較多將之翻譯成「員工心理健康工程」，可見內地官方和民間都特別關注員工的的心理健康和精神滿足問題。
楊敏玲指出，近年內地的國有企業和大型民營企業相當重視EAP，比起內地的一般港資企業，它們的投入可能是有過之而無不及。
生產力促進局企業管理部首席顧問梁建誠亦表示，符合最低工資標準，只是滿足了法例的最低要求，現時已沒有僱主以此來作為賣點。他認為，在改善待遇和福利之餘，還必須多做心理和配套工作。
〈1〉送禮到家鄉 大打父母牌
好像有一個廠家，就每年選出10名優秀員工來給予特別獎勵。不論那些民工的家鄉多麼遠，公司都會派出管理層，親身去到那些農村，向其父母表示謝意，並親自送上電視機等電器，作為獎品。
加強員工精神滿足感
梁建誠解釋，這一招背後其實充滿窩心之道。首先，這是顯示公司非常重視這名員工，所以才要管理層千里迢迢的親自「抬着」電器來送禮。
第二，這一招其實是大打父母牌、家人牌。管理層這樣親身來到民工的家鄉，向其父母表達答謝之意，和他們寒暄幾句，該員工在公司裏做得很好，其父母在鄉里面前多麼有面子！城市人可能未必完全了解，但在農村裏，這種略為誇張的做法卻相當為人受落。
甚至民工他日想轉工時，其父母也可能會幫腔說：「公司待你這麼好，為什麼要轉工呀？」
楊敏玲亦認為，這確是高招。因為這一招「送禮到家鄉」，不但可以拉近員工和管理層的關係，還可以在員工之間傳誦很久！
雖然一些較高知識的行業未必可以直接照搬其形式，但「打父母牌」的原則，卻是可以靈活運用的。她就曾經協助一家公司，成功挽留一名想辭職的文職員工，方法就是靠打電話給其父母，告訴他們，其女兒在公司裏表現很好，大家都捨不得其離開云云。結果，就是那名員工的父母，說服她留下來。
梁建誠表示，除了「送禮到家鄉」之外，廠家亦可以反過來，在長假期時，請那些優秀員工的直系親屬，到員工宿舍小住一星期（事先應預留一些親屬房）。員工的上司或人事部等，可以帶他們看看其子女工作的公司，請他們吃飯，或者在附近遊覽一下。
〈2〉員工培訓 盡量多元化
楊敏玲建議，在員工的培訓活動方面，性質應該擴闊一些。例如，可以舉辦一些有關創意、正面思維、性格形態、一次過做對、紓緩壓力及健康、體重管理的講座。參加者更可以是跨級別的，由清潔員工、飯堂廚師、廠房員工、文職員工到經理級的，都可以一起上堂。
這樣做可以有多個好處。第一，是令員工覺得公平，覺得公司並沒有明顯的階級觀念。第二，在這類培訓活動中，有機會看到大家的真性情和潛能。第三，大家若能加深了解，就會明白，以往即使有矛盾，也只是角色上的矛盾，對方其實不是那麼難相處。
〈3〉主動關心 員工健康
企業可以安排全體員工免費做身體檢查，或者每月都請醫院派人來開一次健康講座。有些公司會向所有新入職員工贈送計步器和隔油壺，以鼓勵他們注意運動和健康飲食。甚至舉辦比賽，最快步行到北京者（以計步器的數字來計算），即可獲得獎品。
若有工人因工受傷，公司一定要有管理層探望。有些公司更會派車接送受傷的工人覆診。甚至員工的太太小產，公司也派人探望和表達慰問。若有工人出現自殺傾向，其工友陪伴開解、勸服他放棄尋死者，一律照計薪金，也不影響他們的勤工獎。
〈4〉自創「爽指數」 增公司正能量
梁建誠表示，還有一個在新會設廠的港商，提出了「爽指數」的口號，強調要讓大家覺得「爽」（隱含工作和生活平衡之意）。這一招亦相當高明。因為「爽」只是一種感覺，並非等同金錢，勞資雙方在字面上並無衝突，這可以成為雙方的共同目標。而且，這其實亦是引導大家的潛意識，將注意力放在正面的字眼上，以增加「正能量」，預早建立正面氣氛。
引導潛意識 建立正面氣氛
這個廠商經常問管理層爽不爽，甚至在一些工人的工餘活動中，也鼓勵他們要開誠布公，有不爽的要說出來。例如，這幾星期加班太多，可否改成自願性報名等。有一次，這廠商和一群經理級員工開會前，又問他們爽不爽。其中一人表示不爽，因為近期工作很忙，經常要將公司的工作帶回家裏做，他太太頗有微言，前一晚雙方才因此而吵架。
這廠商聽了後，決定即時放那名經理級員工一兩天假，着他交低工作，連會也不用開，快點趕回家和太太吃一頓飯、看一套電影，以修補關係。因為廠商認為，公司裏很少事情是真的遲一兩天做就不行的，讓那員工修補好夫妻關係，反而更加迫切！
〈5〉加班安排 供配套協助
另外，在加班方面，可盡量採用自願報名原則。對於一些有年幼子女的員工，則應提供配套協助。
例如，上述那個「送禮到家鄉」的廠家就有一個很好的安排。他事先和附近幾間幼兒園協議，若其員工需要加班，就會致電給幼兒園，請幼兒園的老師多留一段時間，繼續照顧其員工的子女，直至他們下班來接子女放學。這些幼兒園老師的加班費用，亦由該廠家負責。據悉，這個皆大歡喜的安排，其實就是由工人構思和提出的。
〈6〉看到製成品 肯定自己貢獻
梁建誠強調，有些工人未必是要求升職，或者大幅加薪，只是想知道自己做的是什麼，有何意義和價值，以取回一種認同感。他建議，可以將生產線由一條長直線改成U形，盡量讓工人看到成品是什麼東西。又或者，拍攝短片顯示成品的用途和功能，讓工人明白自己的貢獻。
對於新入職員工，更可以安排一些資深及同省的員工充當其Mentor，帶他們認識工廠附近的環境，知道那裏可以吃到家鄉菜、買到廉宜的東西，或者有網吧供上網等。若新入職員工適應下來，半年後也沒有離職，那些資深員工則可獲獎金。
梁建誠表示，民工離鄉別井工作，確實需要這種安全網。有些公司以保密和軍事化管理為理由，故意安排到工人的同房工友和生產線上的工友完全不同，是很極端的做法。這就有如打破民工的安全網，可能令他們更易變得抑鬱。
撰文：薛偉傑
