業界﹕墊支試服務 最多數百元

【明報專訊】專門提供神秘顧客服務的服務通有限公司行政總裁黃兆良說，員工到客戶機構當神秘顧客測試時，有時會涉及金錢交易，因要買貨或買服務才可測試服務，如到食肆就要點菜，員工一般會先預支，隨後回公司即可領回金錢，金額由數十至數百元不等，亦有上限，超支會由員工支付，無理由「飛禽大咬」都要公司付款，如神秘顧客去車行，「總不成要買一輛車去測試吧」。

毋須付大錢買套票

他提醒，如有公司要應徵者花大量金錢或購買套票，千萬不要輕信，有可能是陷阱，又指其公司這麼多年來，從未測試過財務公司。

黃兆良指出，神秘顧客這種服務在外國已出現數十年，香港則是近年才興起，主要是用神秘顧客去調查及評估客戶機構的服務水平和質素，並找出需改善的地方。他指十年前已成立神秘顧客服務公司，客戶包括銀行、食肆、百貨公司和珠寶公司等。

黃透露，警方近期曾致電其公司，查詢有關神秘顧客的業務，他懷疑有不法分子利用其公司相近的名稱來詐騙。他們公司有逾4000多名兼職員工，已透過員工facebook群組，提醒會員要分辨真偽，不要輕易信人。