花旗香港一姐　應對「性格球星」有法　伍燕儀採足球管理學

【蘋果日報】【銀行女CEO】【蘋果日報】「我唔覺得我是個正選……我是個大後備。」花旗香港一姐伍燕儀（Angel），自稱受丈夫「薰陶」，多年捱夜睇歐聯賽事，參透了「足球管理學」。即使有員工脾性似「性格巨星」普巴，或「萬人迷」碧咸，她說不會自亂陣腳，會先了解員工所需，望營造「內聚力」。記者：黃珮琳
曼聯擁躉不會忘記的一幕。1999年「紅魔鬼」大戰拜仁慕尼黑一役，全場落後0:1，補時3分鐘內，先由舒寧咸扳平，再由蘇斯克查射入致勝一球，勇奪「三料冠軍」。
若能正選上場，誰想當後備？「兩位（舒寧咸、蘇斯克查）都是後備球員入替，卻帶領曼聯反敗為勝」。花旗集團香港及澳門區行長伍燕儀的字典裏，甚至認為「後備」一詞正面，早年她落力裝備自己，望能正選上場，「隨時隨刻要預備好自己……現在就幫團隊創造一些成就角色」。
伍燕儀說同事需要她的支援、介入，都隨時就緒。例如公司每層都設有nursing room（育嬰室），「要預備人奶時，都有適當地方和工具幫佢哋」，這亦有助女同事投入工作。
要求進步「完美無止境」
作為領隊，當然不容許球員hea打，「球迷大多不喜歡1:0賽事，（球隊）諗住贏緊就hea打，不力臻完美，咪唔好睇囉」。她球迷上身，引用曼聯傳奇領隊費格遜說話：「你並非要對手競爭，而是與完美競爭」，勉勵自己、同事，要求進步，「完美無止境」。
她指「完美」並非同業間鬥生鬥死的市佔率，「滿足感是幫到客戶幾多，客戶畀你讚賞有幾多……有一個人讚你，點樣做到有10個人讚你？」
近幾年，花旗香港在科技上亦有革新，該行早於2016年已開放其應用程式介面（APIs）、去年又推出「Citi Live Chat」平台，讓客戶隨時聯絡客戶經理。
曼聯未必每次打勝仗，但已足以建構出伍燕儀的「足球管理學」。她指出，如果遇到「性格巨星」如普巴，抑或「萬人迷」碧咸，都要以人為本，「唔應該㩒住呢啲star，最好嘅人才一定有性格。」最關鍵是訂立清晰共同目標，營造「內聚力」。
致力培育梯隊接班
「向上爬」是打工仔共奮鬥目標，花旗遂致力培育梯隊。例如林智剛在該行打拼超過廿年，去年底升任花旗香港區總經理。新紮職的保險業務主管何文俊以及信用卡及無抵押信貸業務主管李冠康，同樣由MT做起，12年後晉身主管級。
揹住「CEO」三個字，如同扛下沉重的責任，「好多人睇你方向、做事方法，以及你如何去代表公司」，伍燕儀稱，每日都有進步空間，過程是稱心、開心，「有新事可學、新人可識、熟悉的（範疇）我可給予意見，各方面都是我享受的」。
她，曾離開了又再回來。今次，花旗會是她的終點站嗎？伍燕儀說視之為「責任」，不想停滯不前，希望落力求變。
長青網 - 一站式長者及護老者生活資訊網站