消委會：無免費午餐　特價機票限制多

【蘋果日報】涉及機票的投訴近年持續增加，消委會去年首11月收到的「購買機票（非廉航）」投訴大增33%，達到431宗，當中又以牽涉更改或取消機票的投訴增幅最大，由23宗倍增至46宗。消委會總幹事黃鳳嫺指出，現時賣機票的航空公司官網或旅行社網站，刊載的「機票條款」詳細程度及透明度甚為參差，部份網站疑未清晰列出改航班的詳細手續費，令部份消費者不滿。她認為部份賣機票網站的設計及機票條款透明度有可改善之處。
建議消費者擷圖存檔
對於消費者投訴改航班手續費過高，黃鳳嫺認為在商業社會，若交易前賣方已清楚解釋所有手續費，很難說是不公平。她指有航空公司收取的手續費高達1,800元，確實是很高的收費，建議消費者上網買機票前，一定要先了解退票或改航班的手續費及擷圖存檔，以便日後與航空公司或旅行社發生爭拗時有所根據。
黃鳳嫺指消費者應明白世上無免費午餐，最便宜的特價機票限制一定較多，改航班手續費也會較高；相對上，較貴的機票若更改航班時彈性亦會較大，手續費也會較低。消費者購票前必須考慮清楚，若出發日期有可能更改，便應考慮付多點錢買改票彈性較大的機票。
機票超賣問題則繼續令消委會關注，消委會本月曾公佈15間在港營運航空公司中，有13間網上刊載超賣條款含糊、職員回答模稜兩可，至少11間拒回覆消委會有關超賣時對客人的賠償細節。消委會批評消費者不論透過航空公司或代售機票的旅行社，均無法全面了解超賣政策或善後安排，做法不理想，她促業界增加透明度。
■記者陳志偉
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