出閘扣錢　乘客申請退款被拒

【蘋果日報】港鐵在提交立法會文件指，在事故期間出閘的乘客不會被扣除車資，更會擇日提供半價優惠。但《蘋果》接獲至少兩名乘客投訴，指當日出閘被扣錢，事後提出退款申請，近日卻接獲港鐵回覆，信中引述條例表明不會賠償「因列車服務延誤或滯留而蒙受的一切損失」。
港鐵曾稱事故期間不扣車資
其中一名事主報稱當日早上7時許在北角入閘，約9時許才能抵達東涌目的地出站但被扣錢。事後他申請退款，日前收到港鐵回覆，信中引述《車票發出條件》第1.15項及《港鐵附例》第12條，表明「本公司毋須對乘客負上任何法律責任賠償其因列車服務延誤或滯留而蒙受的一切損失」，拒接納退款要求。
另一名事主當日早上8時許從藍田出發上班，中午約12時才能抵達中環辦公室，事後向港鐵提出退款要求，但港鐵回覆信件同樣引述《港鐵附例》第12條拒絕。兩宗個案均由同一名港鐵助理客務經理署名回覆。
根據港府與港鐵提交立法會文件，港鐵稱當時受影響車站出閘機已調校至特定模式，不會扣除乘客車資，乘客如遇票務問題，建議到車站客務中心查詢。港鐵發言人指，乘客實際退款情況需視乎個別情況，如相關車站實施特定模式的時段，以及乘客出閘時間及車站等。
■記者鄭啟源