乘客稱快運拒退機票差額

【蘋果日報】熱帶氣旋「飛燕」9月初吹襲日本大阪，關西國際機場一度關閉。廉航公司香港快運（HK Express）當時向受影響旅客發出通告，指旅客可免費更改日期或目的地，旅客只需支付票價差額。一家五口旅行的阮小姐選擇改道名古屋回港，花了近3萬元買機票，但後來快運以非同一機場出發為由拒絕退款。快運回覆稱，會就有關退款聯絡阮小姐。
質疑趁打風抬高票價
阮一家五口原定9月8日由大阪關西國際機場回港，但因機場水浸，航班取消。她稱快運當時電郵通知並給3個選擇：選擇一為更改日期，可豁免更改費和票價差額，但須前往與原定機票同一的目的地；選擇二為免手續費更改目的地，只需支付票價差額；選擇三是機票全額退款。她指因需回港工作，加上當時關西機場恢復運作遙遙無期，決定預訂同日於名古屋機場出發的快運加班機回港，5張機票花費近30,000元。
回港後她按程序申請退款，至月初發現信用卡被全數扣款。她致電查詢，職員以不是大阪出發為由拒退款。據阮理解，旅客只須在更改目的地情況下才須支付票價差額，但她目的地仍是香港，只是出發地改變，故快運應退回名古屋返港機票費用。她批評當時快運一張由名古屋回港機票已升近6,000元，懷疑快運以疏導旅客為由賺錢，「你乘機抬高票價，又唔肯賠返畀旅客，但美其名係疏導旅客，好唔合理」。
快運回覆稱已向受影響旅客作更改出發日期和改乘其他航線等建議，更改航線須付差額。他們建議重新購票並取消原有機票，再申請退回已取消的機票款項，並指會與旅客跟進。
■記者李思潁