旅保索償投訴飆68%收費最貴≠保障最大

【蘋果日報】【消費權益】
【蘋果日報】A太太偕老公遠飛葡萄牙開心自駕遊，駛到景點就泊好車，放下貴重財物在車尾箱，便急不及待把臂漫步。夫婦暢遊半小時後回來取車，驚覺車尾箱被人爆開，發現財物不見了。二人買了旅遊保，又馬上報警，以為可以獲得賠償，怎料保險公司以他們把財物放在無人看管的車輛內，不屬保障範圍而拒賠。這是消委會接獲的真實個案，該會今年首四個月接獲24宗旅保投訴，涉及保費和索償爭拗、不滿拒絕賠償及賠償不足等，2017年投訴個案達96宗，較2016年的57宗上升68%。
記者：羅繼盛　鍾雅宜
消委會檢視了現時市面上16間保險公司，一共18個旅遊保險計劃，發現不同計劃的保費相差達七倍。
以飛日本七天旅程為例，保費介乎48元到400元，如中國太平保險「太平旅遊寶尊尚計劃」的收費達400元，不過保障卻未必最廣泛，如不賠償電腦及手提電話損失，但若果行程延誤，如因恐怖襲擊等導致，則可以索償；而收費僅80元的「美亞保險」旅遊智易保優悠計劃反而會為電腦損失提供賠償，因此消委會指保費與保障範圍未必有直接關係。
行李箱損壞要先報航空公司
另外，行李箱在旅程中損壞亦屬十分常見，但消委會於調查發現，要成功索償的申索條件過於繁瑣，多數計劃都會要求申索人證明曾經向航空公司等交通機構索償；有部份保險公司更要求申索人提供行李箱的保養證書，以及維修報價，又要申索人提供購買行李箱的單據及交通機構發出的損失報告。
有個案投訴人在離開機場後才發現行李箱損壞，因未有要求航空公司證明行李破損情況，故不獲保險公司的旅保賠償。
消委會今年首四個月一共接獲24宗旅保投訴，當中涉及保費和索償爭拗、不滿拒絕賠償及賠償不足等，2017年投訴個案達到96宗，較2016年的57宗上升68%。
消費者提醒消費者，應多加留意在指定期限內申索，索償限期可以由事故發生當天計起，或行程完結當天計算，消費者購買保險前必須細閱條款，應把保險條款和保險公司熱線電話記下，以及按條件準備所需證明文件，才能夠增加成功索償機會。