星展：AI系統未必適用金融業

【蘋果日報】星展集團早年曾經使用IBM研發的人工智能（AI）系統Watson，但近年已停用，集團首席信息官David Gledhill表示，目前未必是金融業採用該系統的最好時機，但仍然會用AI技術提升投資組合管理。
區塊鏈技術使用率仍低
Gledhill指出，Watson若果在一些相對較為靜態（Static）的資料庫或適用，例如法律及醫學文獻等，但金融業資訊則非常動態，限制了Watson的成效。其次是金融市場的投資決策，很多時候是基於不同的意見而成，例如經濟師或分析師等，觀點太多，難以讓AI作出正確的選擇。其三是Watson強項是閱讀文字，但問題是有些文件具圖象、圖表等，Watson難以消化。
至於近日廣為人關注的區塊鏈（Blockchain）技術，Gledhill提到研發該項科技並非該銀行的優先處理事項，原因是現時使用率仍低，對於「需要非常多人參與才達致成功」的區塊鏈而言並非好事，但他認為貿易是非常好的應用場景，該行亦有參與新加坡金管局牽頭的貿易區塊鏈計劃。
星展現時更關注的是如何將銀行變得更數碼化，Gledhill特別指出印度推出的數碼銀行是非常成功的例子，原因是當地居民本身難使用銀行服務（Underbank），故此推行數碼銀行非常容易，但若然是本身銀行服務已經非常完善，例如香港，要關閉銀行分行、推純數碼銀行是不可行的。
Gledhill指透過數碼化經營，星展的股本回報率或可達13%。以香港為例，使用數碼渠道的客戶收入，較傳統銀行渠道多近1.1倍，金融交易量更多近5倍。