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【蘋果日報】關公不一定是災難，的確見過事故後平安過渡，甚至轉危為機的個案。Starbucks這幾天對涉嫌種族歧視指控的處理，正是一例。
事情發生了，找當事人或者CEO站出來，做場戲似的道個歉，不是不好，但若安排失當，或者致歉那人表現不佳，有時虛情假意得過了份，一樣惹人反感。即是說，道歉都有高手低手之分，千祈不要學錯師。
星巴克這次，出事的是費城某分店，有日有兩名有色人種「客人」沒幫襯，卻在等人兼想用廁所，店員阻止不果，竟去報警，把兩人拉掉。如此這般，自然引起公憤，全國紛紛掀起杯葛星巴克的浪潮。
CEO約翰遜反應好快，而且拿捏民情到家，絕無一般企業死撐或認啲唔認啲的毛病。以前講過，危機當前，最關鍵唔係你管理層點諗，而係群眾點諗。約翰遜深明此理。
首先，他火速飛去費城躬身處理危機，並第一時間親自向兩位被捕客人致歉，有冇誠意？起碼當事人及其代表律師都話會面「有建設性」啦。然後，星巴克也炒掉召警那位員工，唔，罰得好似有點重，但也毫不含糊向外清楚表達，星巴克絕不容忍任何程度的種族歧視行為。
但最有誠意的大概是剛剛宣佈的大培訓日——下月29日，全美星巴克會停工一日，為全數17萬5千員工做相關培訓。嘩，留意番，唔係一城或一市呀，是關掉全美8,000店舖一日，估計會導致收入損失達2千萬美元，夠晒誠意啦。真的，每次有企業行差踏錯，管理層必謂會加強培訓，但幾時見過有這麼大的一場大龍鳳給你看。呢一次，服咗佢。明天立即刻買番杯當畀個like。
彭瑪莉
marypang2015@gmail.com
事情發生了，找當事人或者CEO站出來，做場戲似的道個歉，不是不好，但若安排失當，或者致歉那人表現不佳，有時虛情假意得過了份，一樣惹人反感。即是說，道歉都有高手低手之分，千祈不要學錯師。
星巴克這次，出事的是費城某分店，有日有兩名有色人種「客人」沒幫襯，卻在等人兼想用廁所，店員阻止不果，竟去報警，把兩人拉掉。如此這般，自然引起公憤，全國紛紛掀起杯葛星巴克的浪潮。
CEO約翰遜反應好快，而且拿捏民情到家，絕無一般企業死撐或認啲唔認啲的毛病。以前講過，危機當前，最關鍵唔係你管理層點諗，而係群眾點諗。約翰遜深明此理。
首先，他火速飛去費城躬身處理危機，並第一時間親自向兩位被捕客人致歉，有冇誠意？起碼當事人及其代表律師都話會面「有建設性」啦。然後，星巴克也炒掉召警那位員工，唔，罰得好似有點重，但也毫不含糊向外清楚表達，星巴克絕不容忍任何程度的種族歧視行為。
但最有誠意的大概是剛剛宣佈的大培訓日——下月29日，全美星巴克會停工一日，為全數17萬5千員工做相關培訓。嘩，留意番，唔係一城或一市呀，是關掉全美8,000店舖一日，估計會導致收入損失達2千萬美元，夠晒誠意啦。真的，每次有企業行差踏錯，管理層必謂會加強培訓，但幾時見過有這麼大的一場大龍鳳給你看。呢一次，服咗佢。明天立即刻買番杯當畀個like。
彭瑪莉
marypang2015@gmail.com
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