永安機票行李額40kg變30累旅客滯英

【蘋果日報】有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限僅30公斤，事主因行李超重未能登機，被迫滯留機場20小時；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，已向事主致歉。
投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。
機場苦等20小時
陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她須付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，嘗試以信用卡付行李超重費未能成功刷卡，最終無法登機。陳小姐被迫滯留機場20小時並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。
她批評永安安排失誤，向永安及旅議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場消費及醫生費共460元，經交涉再額外給予500元心意賠償，「應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」
永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善。
永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。
旅業會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。針對今次個案，消委會建議商戶提供24小時熱線，以支援旅客在外地遇上的突發情況。
■記者謝明明