新聞類別
財經
詳情#
【蘋果日報】上周最轟動的本地新聞，肯定是田徑運動員呂麗瑤的#metoo控訴。
行家贒到實報道，由FB出第一個帖，到學校發聲明、副校被圍訪，到林鄭發言讚當事人好勇敢、香港業餘田徑總會等團體相繼發表聲明，大半日間已不知多少組行家在發功。
看到各界一連串動作，你就知道呂小姐待母校和田總真的好。喂，三個星期前已預告會站出來，讓學校有足夠時間把難題局部處理（初步查證兼把某人停職）；為危機早作策略性部署（如何定性事件、學校取態、持份者溝通細節、善後行動、預設問答）；把聲明雕啄到無懈可擊；甚至為副校的訪問，早作訓練……這三個星期的寬容，真正功德無量。事實上，你看學校的聲明，實在四平八穩見得人，若果呂小姐沒作預告，倉卒間肯定難以做到這個水平。
有人問，危機十之八九係忽然淹至，邊有咁好彩，可以有三個星期做準備，咁除咗一早要做定聲譽風險評估外，仲可以點？
如果真係來得好突然，專家會告訴你留意「關鍵決定」，即係電光火石間如何做決定。有人以為危機中最關鍵的問題是「我們要做乜」和「我們要講乜」，這種想法已經明顯擺歪位，其實這時最不能答錯的問題是：「在目下的狀況，理性的群眾，會對一個負責任的機構有甚麼合理期望？」
看，不是你老闆、你董事會、你公司律師怎樣想，是正常合理的普羅大眾有何期望，定位清晰，把焦點較正，解決方案就一目了然。
人同此心，心同此理。常說的同理心，其實不難掌握，只要你願意紓尊降貴，易地而處，別再堅離地就是。能夠將心比己，就會明白為甚麼適時一句誠意的道歉，是多麼多麼的重要。
彭瑪莉
marypang2015@gmail.com
行家贒到實報道，由FB出第一個帖，到學校發聲明、副校被圍訪，到林鄭發言讚當事人好勇敢、香港業餘田徑總會等團體相繼發表聲明，大半日間已不知多少組行家在發功。
看到各界一連串動作，你就知道呂小姐待母校和田總真的好。喂，三個星期前已預告會站出來，讓學校有足夠時間把難題局部處理（初步查證兼把某人停職）；為危機早作策略性部署（如何定性事件、學校取態、持份者溝通細節、善後行動、預設問答）；把聲明雕啄到無懈可擊；甚至為副校的訪問，早作訓練……這三個星期的寬容，真正功德無量。事實上，你看學校的聲明，實在四平八穩見得人，若果呂小姐沒作預告，倉卒間肯定難以做到這個水平。
有人問，危機十之八九係忽然淹至，邊有咁好彩，可以有三個星期做準備，咁除咗一早要做定聲譽風險評估外，仲可以點？
如果真係來得好突然，專家會告訴你留意「關鍵決定」，即係電光火石間如何做決定。有人以為危機中最關鍵的問題是「我們要做乜」和「我們要講乜」，這種想法已經明顯擺歪位，其實這時最不能答錯的問題是：「在目下的狀況，理性的群眾，會對一個負責任的機構有甚麼合理期望？」
看，不是你老闆、你董事會、你公司律師怎樣想，是正常合理的普羅大眾有何期望，定位清晰，把焦點較正，解決方案就一目了然。
人同此心，心同此理。常說的同理心，其實不難掌握，只要你願意紓尊降貴，易地而處，別再堅離地就是。能夠將心比己，就會明白為甚麼適時一句誠意的道歉，是多麼多麼的重要。
彭瑪莉
marypang2015@gmail.com
回應 (0)
