取消黃金周航班　快運未退款

【蘋果日報】香港快運HK Express上月因人手不足及管理失當，臨時取消18班原定10.1黃金周期間出發的定期航班，玩殘2,070名旅客。快運當時承諾會為選擇退款乘客全額退款，處理程序需時約6至8周。惟事隔將近兩個月，有受影響旅客至今未獲退還分文。
旅客轟賴賬
受取消航班影響的旅客伍先生，原本購買快運在黃金周期間來回大阪的機票，但出發前數天才獲通知航班臨時取消，結果要另買其他航空公司機票繼續假期。
伍先生說，快運承諾提供全額退款，並註明退款手續需時約6至8周，但至今仍未收到退款。他質疑快運拖延處理退款，未有吸取教訓繼續「賴賬」，管理依舊混亂，亦質疑民航處監管航空公司失當。
香港快運回覆《蘋果》查詢時承認，已於月中為所有已申請退款的旅客完成公司的內部退款程序，並已轉交信用卡中心及銀行跟進。
針對有旅客反映尚未收到退款一事，快運呼籲有關旅客致電客戶服務中心24小時熱線，電話：39020288。
民主黨立法會議員林卓廷指，事件或反映快運存在管理問題，「之前就安全訓練導師人手唔夠，依家原來連搞退款手續嘅人都似乎唔夠」。
林卓廷批評，快運9月底已決定臨時取消航班，指快運理應適當安排人手跟進善後退款。他又質疑，民航處及空運牌照局早前批准快運續牌5年，考慮不夠周全。
■記者鄭啟源