消委會譴責　籲向海關舉報

【蘋果日報】香港快運取消10個首爾、6個大阪及2個名古屋航班，該公司至今未公佈原因。消委會譴責香港快運不負責任，呼籲消費者如懷疑航空公司違反《商品說明條例》可向海關舉報。但有保險業人士指如果因商業問題引致停飛，乘客或較難索償。
保險業：人為問題難索償
航班被取消，已購買旅遊保險的乘客能否索償？國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指，取消航班導致行程延誤，要視乎取消的原因；以香港快運為例，他指若今次屬於航空公司內政問題，便是人為造成，本身可以避免，而綜觀目前大部份旅遊保險，保障主要涵蓋一些無法預測的行為，例如天氣、機件故障等，故認為乘客可以索償的機會較低。
消委會譴責香港快運不負責任，長假期前夕突然取消多個航班令消費者大失預算，甚至要蒙受已預訂酒店等其他損失。該會指，根據《蒙特利爾公約》規定，航空公司在非異常情況下如未能履行運輸責任，必須向乘客提供賠償或協助，敦促航空公司從速安排妥當。
該會強調，事件削弱消費者對該航空公司的信心，同時亦影響本港作為國際航空樞紐及航空服務業的聲譽，快運有責任盡快交代事件原因。
消委會建議消費者保存相關紀錄，例如預訂酒店及付款紀錄，以便日後追討損失；如懷疑航空公司在事件中違反《商品說明條例》，可向海關舉報。海關表示截至目前為止沒接獲投訴，正了解事件並採取適當跟進。
消委會呼籲消費者，應不時留意電郵訊息，或上網查閱航班情況，以免忽略或太遲發現航班取消後的最新安排；同時，消費者切勿怕尷尬而不問清楚賠償細節及替補航班詳情，以確保自身權益。
■記者袁楚雙