香港變蛇口出發郵輪團被取消團友嬲爆

【蘋果日報】香港出發的日本沖繩郵輪假期，竟變成蛇口出發？以退休懲教人員為主一行12人早前合共付了6.6萬元透過「廣東旅遊」報名參加「海洋航行者號」6天郵輪之旅，原定本周日(17日)在香港郵輪碼頭出發，豈料出發前3天(14日)眾人到旅行社沙田分店取票時，才赫然發現出發地點竟由香港變成內地的蛇口太子灣，憤怒下於是報警。廣東旅遊承認因內部出錯，弄錯了出發地點，提出把旅行團當作取消及每人額外賠償1,000元以作和解，但事主們質疑旅行社欺騙他們兼賠償額不合理，故考慮向海關投訴，並懷疑旅行社有違反《商品說明條例》之嫌。
吳先生稱他和一班退休懲教署人員連同親友共12人，約於今年7月已透過廣東旅遊報名參加了由香港出發往沖繩再返港的6天郵輪之旅，行程乘坐皇家加勒比國際遊輪「海洋航行者號」，眾人乘坐較廉宜的內艙房，每人基本收費為3,588至3,688元，但加上保險及碼頭稅等之後，12人合共支付了6.6萬元。根據旅行社向12人提供的行程表，郵輪將於9月17日於香港郵輪碼頭出發，19日抵沖繩及讓旅客上岸觀光遊覽一天，20日起航回程，至22日團友將返回香港郵輪碼頭解散。
吳早前收到通知可取票，他和朋友會遂於14日、即郵輪出發前3天的下午前往沙田的廣東旅遊分店取票。但欲取票之時，他們卻發現郵輪集合及出發地點竟突然由香港變成為內地蛇口太子灣，頓感莫名其妙，當時旅行社職員一度以為只是門票印刷錯誤，遂著他們離開一會讓她作處理。豈料待眾人離開及折返旅行社後，職員告知他們出發地點原來真的是內地太子灣而非香港，之前弄錯了，令吳及朋友憤怒及難以接受。
吳聲稱旅行社職員一度提出團友照樣前往太子灣乘郵輪出發，旅行社可向每人送出約1,500元作為補償，但眾人還未決定是否接受前，職員又改口，稱公司決定取消有關行程，並只會按旅遊業議會規定，把事件當作是取消旅行團般處理，即是向每名事主退回團費再加1,000元賠償，換言之賠償額減少了，還要眾人簽字承諾12人收取該筆賠償(共1.2萬元)後，「不追究廣東旅遊一切法律責任問題」。
吳稱眾人覺得賠償額不合理，加上事件完全錯在旅行社，而取消郵輪之旅令到眾人假期泡湯，遂拒絕簽字，並於同日(14日)晚7時報警，警方當作糾紛處理，有警員到場登記事主資料。事主們認為旅行社單張及行程表列明香港出發，突然卻改成內地出發，有欺騙顧客之嫌，並質疑是否違反《商品說明條例》，故會考慮向海關投訴。
廣東旅遊營運總監林一鳴回應時承認，疑因公司內部錯誤，有職員誤以為9月17日「海洋航行者號」會在香港出發，其實該天該郵輪應該是於內地蛇口出發。他指旅行社曾向12名事主提出為他們安排七人車由香港往返內地(太子灣)另加一些賠償金，但對方疑不滿金額，最終未能達成和解，但公司會繼續與顧客商討解決方案。
《蘋果》記者追問今次究竟合共有多少香港顧客受誤導，錯誤參加了這個由內地出發的沖繩郵輪之旅？林指暫未能確定，但他強調事件只是無心之失，絕非蓄意欺騙顧客，故否認公司有違反《商品說明條例》。
大律師陸偉雄稱，若事件確是因旅行社職員疏忽所致而非蓄意，應不構成刑事罪行。但他認為若旅行社僅把事件當成是普通的「取消旅行團」每人只賠1,000元未必足夠，因若顧客確認因旅行社因犯錯致行程泡湯，顧客有權就相關損失向旅行社作民事索償。