匯豐開通微信帳號 服務中小企

【明報專訊】為更方便與客戶溝通，匯豐宣布設立微信帳號，服務對象為本港中小企客戶，初期先推出提示信息的服務，並可在微信帳號加入智能助理「Ask Amy」。日後將研究透過此帳號提供更多服務，同時亦會提升Ask Amy的技術。


現時匯豐中小企客戶可選擇透過手機短訊收取提示信息，日後若綁定微信帳號，可改為在微信收取信息。匯豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀（圖）表示，該行會研究利用微信提供更多服務，例如可查詢戶口變動及進行交易指示等。


另一方面，以往匯豐客戶只能在網站上使用智能助理Ask Amy，但未來此功能將加入上述微信帳號。陳慶耀透露，自年初推出Ask Amy後，累計接獲3萬多個查詢，系統能解答近九成的問題，短期內該行將新增接駁至真人進行文字對話的服務，下半年將提升Ask Amy的技術，讓系統可在取得客戶個人資訊後，提供更個人化的服務。