新聞類別
財經
詳情#
【明報專訊】香港的電訊行業「價格戰」由來已久，減價幾乎成了營運商搶客的不二法寶。從MasterCard過檔、人稱「卡后」的葉安娜（Anna）上任數碼通（0315）總裁一年，致力於打破「鬥價」思維，推動員工創新，轉以客戶價值為先，直言「value is not about money（價值無關金錢）」。公司又計劃拓展數碼化及企業ICT（資訊及通訊技術）市場，顯示跳出窠臼的決心。
明報記者 武君
新官上任三把火，葉安娜履新後推行了3項改革，第一是改進員工溝通。她和不同部門的同事開會、落舖接觸前線員工、寫blog等，開設郵箱「Talk to Anna」，讓所有員工都可以寫信給她。「給大家一個信號，現在是一個新的開始，這個CEO想要聽你說話。」
第二件事就是數碼化，除了網上商店，上台、續約等服務都可以在網上進行，如果不喜歡打電話給客服，也可以用webchat（線上聊天）。第三件事是令門市更「fun（有趣）」，「我們始終是做零售，如果店面不好玩，顧客為什麼要進來？」為此數碼通的門市增加很多硬件新貨，亦提供更優惠價格，另外從2月開始在9家門店放置智能機械人NAO，顧客人流較平常提升20%。
葉安娜希望通過這些措施，讓同事感受到新的文化，「不是循規蹈矩，看老闆做事，而是你可以試新的東西，有新的可能。」員工亦不負期望，她6月上任，數碼通暑假即推出「無形Wifi蛋」，將傳統漫遊業務改頭換面，並取得驕人成績，今年4月該業務使用率較去年同期上升311%。其後公司又針對大學生推出U Plan，免費外借流動充電器的服務也受到一致好評，每月平均借出超過5000次。
推「無形Wifi蛋」 使用率飈300%
香港除了四大電訊商，還有幾十家虛擬營運商（MVNO），加上中資電訊商伺機分一杯羹，她坦言，行業已進入競爭壓力巨大的周期，加價有難度，作為曾經是收入重要來源的手機業務，也未必能回到以前的高峰期。不過她亦認為，「真正競爭的不應該是價格，而是誰能真正滿足客戶的需要」，公司能做的，就是不停想出新點子，針對不同客群將客戶「湊」好，例如公司向家庭推廣月費計劃的同時，還開設課程教小朋友Coding（寫程式），亦和多家商戶開展合作，如和吉野家合作送牛肉溫泉蛋飯、和帝苑酒店推房費優惠，以及和b+ab合作推出6折買衫等。葉安娜說，雖然這些和電訊業務沒有直接關係，但為了用戶體驗，可以「不計成本」。
着重用戶體驗 可「不計成本」
但客戶一向要的是最實際的「低價」，會在意這些東西嗎？葉安娜直言，解鈴還須繫鈴人，問題出在電訊商。「好多年以前零售行業已經徹底研究客戶，如超市知道貨架物品要如何擺放，才能令顧客逛得更順暢，以及購買更多東西。但電訊行業本來就在理解顧客方面不具優勢，這麼多年只是不斷重複價錢、速度，不停講這些數字，消費者被這樣引導，你鬥價就跟着鬥價，我們這個行業很多東西要改，如果永遠只說便宜便宜便宜，永遠不去研究消費者行為，難以有進步。」
除了電訊業務，葉安娜認為還有很多業務方向可以開拓，如數碼化就是一個增長點，而數碼化並非只是上台、續約之類，而是遠遠超越這些，可涉及不同領域的ICT解決方案，比如工業安全。工業安全和數碼通有什麼關係？葉安娜解畫稱，比如一些工地，員工進去危險區域前，將員工證掛在門口勾上，負責人才知道是誰進去了，但一旦有疏漏人命關天。今時今日，只要將一枚SIM卡插在帽子裏，就可以方便快速進行監控。
拓ICT解決方案 攻各行各業
諸如此類的ICT解決方案，改善施工監察質素及減低人為錯誤，增加安全性，以及提升效率，很多公司都有需求。數碼通幾年前開始該項業務，給企業客戶提供一站式ICT解決方案，憑藉本身企業客戶的數量，以及龐大的市場需求，過去兩年該業務收入都有高雙位數字增長，而目前正進行一項醫院ICT項目。
籲港府釋放頻譜 趕上5G步伐
5G時代即將來臨，令行業有更大想像空間，葉安娜表示，市場已出現對5G的需求，雖然還未有國際標準定義，但日本、中國等已經計劃將頻譜用於5G發展，為數不少的國家正使用或計劃應用700兆赫及3.5吉赫頻譜於流動電話服務，但香港步伐較慢，希望政府可以加快速度，釋放更多頻譜，因為既有頻譜肯定不足以發展5G，建議將一些廣播或衛星電話正在佔用的頻譜重整，以新增頻譜，以知道確切的供應，業界才能作出投資決定，為5G產品作好準備。
[上市公司專訪]
明報記者 武君
新官上任三把火，葉安娜履新後推行了3項改革，第一是改進員工溝通。她和不同部門的同事開會、落舖接觸前線員工、寫blog等，開設郵箱「Talk to Anna」，讓所有員工都可以寫信給她。「給大家一個信號，現在是一個新的開始，這個CEO想要聽你說話。」
第二件事就是數碼化，除了網上商店，上台、續約等服務都可以在網上進行，如果不喜歡打電話給客服，也可以用webchat（線上聊天）。第三件事是令門市更「fun（有趣）」，「我們始終是做零售，如果店面不好玩，顧客為什麼要進來？」為此數碼通的門市增加很多硬件新貨，亦提供更優惠價格，另外從2月開始在9家門店放置智能機械人NAO，顧客人流較平常提升20%。
葉安娜希望通過這些措施，讓同事感受到新的文化，「不是循規蹈矩，看老闆做事，而是你可以試新的東西，有新的可能。」員工亦不負期望，她6月上任，數碼通暑假即推出「無形Wifi蛋」，將傳統漫遊業務改頭換面，並取得驕人成績，今年4月該業務使用率較去年同期上升311%。其後公司又針對大學生推出U Plan，免費外借流動充電器的服務也受到一致好評，每月平均借出超過5000次。
推「無形Wifi蛋」 使用率飈300%
香港除了四大電訊商，還有幾十家虛擬營運商（MVNO），加上中資電訊商伺機分一杯羹，她坦言，行業已進入競爭壓力巨大的周期，加價有難度，作為曾經是收入重要來源的手機業務，也未必能回到以前的高峰期。不過她亦認為，「真正競爭的不應該是價格，而是誰能真正滿足客戶的需要」，公司能做的，就是不停想出新點子，針對不同客群將客戶「湊」好，例如公司向家庭推廣月費計劃的同時，還開設課程教小朋友Coding（寫程式），亦和多家商戶開展合作，如和吉野家合作送牛肉溫泉蛋飯、和帝苑酒店推房費優惠，以及和b+ab合作推出6折買衫等。葉安娜說，雖然這些和電訊業務沒有直接關係，但為了用戶體驗，可以「不計成本」。
着重用戶體驗 可「不計成本」
但客戶一向要的是最實際的「低價」，會在意這些東西嗎？葉安娜直言，解鈴還須繫鈴人，問題出在電訊商。「好多年以前零售行業已經徹底研究客戶，如超市知道貨架物品要如何擺放，才能令顧客逛得更順暢，以及購買更多東西。但電訊行業本來就在理解顧客方面不具優勢，這麼多年只是不斷重複價錢、速度，不停講這些數字，消費者被這樣引導，你鬥價就跟着鬥價，我們這個行業很多東西要改，如果永遠只說便宜便宜便宜，永遠不去研究消費者行為，難以有進步。」
除了電訊業務，葉安娜認為還有很多業務方向可以開拓，如數碼化就是一個增長點，而數碼化並非只是上台、續約之類，而是遠遠超越這些，可涉及不同領域的ICT解決方案，比如工業安全。工業安全和數碼通有什麼關係？葉安娜解畫稱，比如一些工地，員工進去危險區域前，將員工證掛在門口勾上，負責人才知道是誰進去了，但一旦有疏漏人命關天。今時今日，只要將一枚SIM卡插在帽子裏，就可以方便快速進行監控。
拓ICT解決方案 攻各行各業
諸如此類的ICT解決方案，改善施工監察質素及減低人為錯誤，增加安全性，以及提升效率，很多公司都有需求。數碼通幾年前開始該項業務，給企業客戶提供一站式ICT解決方案，憑藉本身企業客戶的數量，以及龐大的市場需求，過去兩年該業務收入都有高雙位數字增長，而目前正進行一項醫院ICT項目。
籲港府釋放頻譜 趕上5G步伐
5G時代即將來臨，令行業有更大想像空間，葉安娜表示，市場已出現對5G的需求，雖然還未有國際標準定義，但日本、中國等已經計劃將頻譜用於5G發展，為數不少的國家正使用或計劃應用700兆赫及3.5吉赫頻譜於流動電話服務，但香港步伐較慢，希望政府可以加快速度，釋放更多頻譜，因為既有頻譜肯定不足以發展5G，建議將一些廣播或衛星電話正在佔用的頻譜重整，以新增頻譜，以知道確切的供應，業界才能作出投資決定，為5G產品作好準備。
[上市公司專訪]
回應 (0)
