旅遊本土化 丹麥創新天 盼遊客做「臨時當地人」 締造雙贏

【明報專訊】旅遊業是當今不少國家重要財源，惟近年不少熱門旅遊城市因大量遊客湧入，令本地居民深受困擾。面對同樣問題的丹麥首都哥本哈根力求出路，近日高呼「傳統旅遊已死」，宣布將推動旅遊本土化，訂立為期4年的發展策略，以加強旅客與本土的連結，盼創造旅客與本地居民雙贏局面。


明報記者 羅睿琪

哥本哈根官方旅遊推廣機構Wonderful Copenhagen上月公布2020年發展策略，開宗明義宣告現有的旅遊業時代已步向終結。機構行政總裁漢森（Mikkel Aarø Hansen）說，旅遊以往幾乎等同於大批遊客前往異鄉度過數天，參與一些毫無關聯的消費與休閒活動，遊客只能依賴官方或業界的專家推介，或是浮誇的旅遊廣告了解當地景點與文化，不過這些概念已經過時。


「業界主導傳統旅遊已死」

漢森指出，旅遊業未來應循着當地居民、旅遊業界與旅客共同體驗本土的方向發展，由業界主導、塑造旅遊目的地的方式亦需轉型。新世代的旅客將是「臨時本地人」，「他們期望得到的並不是完美無瑕的風景照，而是由愛好、人際關係與城市的真實面貌構成的即時體驗，以及這些體驗與個人的連繫」。


探索本土價值 兼顧居民生活質素

新發展策略有5重點，包括﹕1. 讓旅客、旅遊業界與其他具影響力者創造值得分享的時刻，透過社交網絡口耳相傳，增加當地知名度；2. 從旅客數據與意見反饋中，發掘本土的新價值與情感聯繫，鼓勵旅客多次到訪；3. 從發展中的市場吸納新客源；4. 為業界營造合作機會；5. 在關注旅客體驗的同時顧及與本地居民生活質素，以增加旅客對各方帶來的好處。機構期望，到2020年，丹麥全國旅客人數比例可增加三分之一（約1700萬人次），旅遊業收益增加450億克朗（約459億港元）至1400億克朗（約1540億港元），並將國際旅客對丹麥的滿意度提升至與北歐平均水平看齊。


尋求旅客與本地人並存

巴塞隆那、威尼斯等旅遊名城近年因大量遊客湧入受壓，甚至激起居民上街要求限制遊客人數。漢森表示，尋求旅客與本地人並存不悖、同時受益的旅遊業模式因此尤為重要，而新策略部分是為了回應旅遊業可能對本地居民帶來的衝擊，「我們期望與業界伙伴及本地人——不論是臨時的或永久的居民——為旅遊目的地共同創造可持續與長遠的價值」。


旅遊業是全球增長速度最快的產業之一，聯合國世界旅遊組織（UNWTO）預期，未來10年旅遊業年均增長可達3.9%。旅遊市場推廣顧問公司Destination Think!首席策略師巴卡爾（William Bakker）稱，旅遊業轉向本土化有助城市將旅客視作社區一部分，改善規劃，而非一味要求長期居住的本地人犧牲生活質素來換取金錢，與此同時旅客亦可望更珍惜到訪社區。