公院5年613申索 賠償逾4930萬

【明報專訊】醫管局各聯網醫院過去5年共收到1.2萬宗來自公眾的投訴，當中逾7000宗涉及醫療服務，佔整體56%。在2012至2016年的613宗申索個案中，有102宗達成庭外和解，牽涉賠償額4930萬元。


同期1.2萬公眾投訴 九西九東較多

食物及衛生局書面回覆立法會議員許智峯的質詢，披露醫管局轄下各醫院聯網在過去5年的投訴及申索情况。在2011/12年度至2015/16年度，各醫院共接獲12,589宗投訴，主要涉及醫療服務、職員態度、行政事宜及整體表現等，九龍西聯網及九龍東聯網接獲投訴相對較多，以2015/16年度為例，九龍西聯網有832宗投訴，佔該年整體投訴約三成。


至於醫療事故申索個案，過去5年共有613宗，當中102宗達成庭外和解，包括於法律程序展開後才庭外和解的個案，牽涉賠償額4930萬元，連同法律費用約1400萬元，即醫管局單是處理這類申索最少花費6300萬元。


2013年及2014年的賠償額最高，均逾1700萬元。另有6宗申索個案曾接受調解，其中5宗在調解過程中和解，涉及賠償金額約509萬元。另有1宗個案在完成調解過程後和解，食衛局沒有提供該個案的賠償金額。局方在回覆中表示，賠償協議內容須保密。


員工投訴953宗 24涉性騷擾

此外，公立醫院於2011至2015年接獲953宗職員投訴，包括不當行為、工作安排、上司才能，以及聘任安排等。自2013年新增「性騷擾」類別後，截至2015年接到24宗該類投訴。