【明報專訊】部分港資企業過於短視是事實，但亦有一些業者看得非常長遠。得利龍百貨有限公司行政總裁林國雄就透露，該公司4年前開拓內銷業務，最初3年都是虧蝕的，近一年才開始有些盈利。
「我最初預了內銷業務要5年才會開始有盈利，現在3年做到了，已勝過預期！」
林國雄的預測這麼保守，是有其原因。因為內地的時裝市場競爭異常激烈，不乏幾百間至千多間分店的內資大品牌，以及以Fast Fashion自居、分店面積超大的H & M、Uniqlo、Zara等外資品牌。
這些大公司可以大賣廣告，或者請代言人，催眠消費者，但得利龍作為中小企，卻很難效法。然而，林國雄卻深信一些細水長流的競爭策略。那就是，做好自身的服務，細心觀察內地消費者的口味，以及積極融入當地社區。
衣服即時保修 方便顧客
雖然是中小企，但該公司卻效法名店的服務。例如，若有顧客在香港的分店或專櫃購買了貨品，但回到內地後三心兩意，覺得大小或顏色不對，可以在內地的分店或專櫃換貨（只要貨品沒損壞，剪了紙牌也行）。相反，若有顧客在內地的分店或專櫃買了貨品，亦可以在香港更換。
林國雄承認，這一招是參考了一些手提電話大品牌的中港兩地保修服務。此外，若有顧客需要改長短，得利龍的店員亦會即時修改，毋須顧客多行一次。
林國雄要求店員要當顧客是朋友，不可令顧客感到促銷的壓力；但另一方面，對於熟客，若其偏好的款式有新貨到，則應致電通知。為了提高內地分店和專櫃的服務水平，他有時更會安排一些內地店長和資深員工來香港培訓幾日。
消費口味 中港有別
他承認，這種「中小企品牌、名店級服務」的做法，需要一段時間，才能讓消費者感受到。但相對於賣廣告，效用卻比較持久。
另外，林國雄亦強調，即使同是中國人，內地消費者的喜好和消費習慣，也會和香港人有些分別，兩地分店不同貨品的比例也會有所不同。例如，香港男士較喜歡棉質，內地男士則較喜歡纖維。香港男士願意花錢買內衣褲，但內地男士則不會在內衣褲花很多錢，寧願將錢用在外衣上。
現時得利龍在內地約有20個專櫃或分店，其中約19個在廣東省，1個在成都，約佔總營業額的三成。
