內地客戶口被註銷 渣打：溝通問題

【明報專訊】本報收到投訴，渣打銀行（香港）疑在未有知會客戶情况下註銷戶口，其中一名當事人曾被通知28萬元存款不翼而飛。該名當事人質疑，渣打未經其同意下擅自處理其戶口及存款，已就此向金管局投訴，並要求渣打給予合理解釋。不過，渣打回應稱，事件純屬溝通問題，當事人的資金仍然相當安全（safe）。


「去年3月有28萬元存款」

內地人張小姐對本報表示，其渣打戶口於2014年9月開通，過去兩年多沒提存過，上周六（7日）她從內地赴港到銀行提款，發現其戶口內約28萬元存款，在去年4月突然被清零。張小姐稱，職員的解釋前言不對後語，「他們說銷戶是因為戶口沒錢，但去年3月我還有28萬元存款，是銀行於4月擅自將戶口清零，銷戶理由根本不合理」。


張小姐又稱，職員再查出曾在5月16日開出本票，將該筆存款寄至一個失效通訊地址。她質疑銀行從來沒有以電郵或電話聯繫，從銷戶到開本票都是在沒有得到授權之下進行，處理手法有問題。


另一方面，從張小姐提供的電話錄音，昨日上午有渣打職員電話聯繫了她，聲稱本票已找回，也願意為她重新開戶，但張小姐拒絕，並稱：「那為什麼當日要銷戶口？而且一時說本票已寄，一時又說找到本票，令人無法理解。」


致函金管局投訴 盼能調查

張小姐表示，已決定致函金管局投訴，希望局方介入調查，她也希望除了領回存款，渣打能就事件給予她一個合理解釋。金管局發言人表示，不評論個別事件。


渣打香港發言人回應稱，該筆資金仍然安全地存放在該行，而渣打願意與該客戶聯繫，並安排銀行本票，盡快把資金寄還給客戶所提供的地址。


渣打表示，為造成任何不便而致歉，但強調是因為溝通問題，以致無法第一時間告之客戶其資金的狀况，因此該行日後會檢討及改善服務，以避免再發生同類事件。


渣打稱盡快把資金寄還

事實上，張小姐的個案並非獨例，另有讀者陳女士亦向本報反映，兩年前她向渣打申請按揭，需要開立存款戶口，但之後一直沒使用，幾個月前她才發現戶口已被註銷，「銀行從來沒有通知，連什麼時候銷戶都不知道，幸好戶口沒錢才不追究」。