郵政救亡拓長者服務 芬蘭新猷﹕陪散步 代剪草 做家務

【明報專訊】芬蘭國營郵政公司Posti因郵政服務需求下降，最近轉攻長者市場救亡，上月底推出陪同長者外出散步的新服務，惹外界注目。Posti發言人接受本報訪問時指出，人口老化令長者對家居服務需求續增，新服務讓長者生活更便利，亦讓郵政人員有機會學習新技能轉型，堪稱雙贏。


明報記者 羅睿琪

Posti成立於1683年，擁有2.2萬名員工，業務遍及歐洲10多個國家。惟面對數碼化浪潮，信件投遞量年均跌幅達一成，至去年已跌至1960年代水平，收入亦因而減少了7000萬歐元（約5.8億港元），被迫關閉郵局及裁員。Posti傳訊經理赫茲（Liisa Hertz）向本報表示，公司近年開始轉型開發家居服務，以應付郵政服務需求下滑的嚴峻挑戰，長者服務為重點之一。


每周上門一次 月費577元

芬蘭統計局指出，現時芬蘭65歲或以上人口約為110萬，估計到2020年將超過130萬，佔整體人口逾兩成。赫茲說：「基於人口老化的趨勢，芬蘭人對各種家居服務需求日增，同時人們亦更樂意付費購買服務，因此公司不時與員工一同構想可行路向。」新推出的冬季長者散步服務便是其中一例。提供服務的郵差將成為長者的「戶外老友」，明年1月起逢周二或周五上門探訪已預約服務的長者，陪他們沿自訂路線散步或外出活動，讓長者保持活力，避免長者獨自外出時在濕滑雪地跌倒遇險，亦滿足社交需要。即使不想外出，亦可在室內聊天。每周一次、每次30分鐘探訪的每月收費為69歐元（約577港元），1小時探訪則為138歐元（約1154港元）。


赫茲稱，公司會挑選對新服務感興趣的員工，接受專家訓練才執勤。他們不會負責醫療，而是作為年輕友伴與協助者的角色。Posti零售業務負責人托爾維寧（Juha Torvinen）亦稱，提供新服務的員工可讓現有技能與經驗得以發揮，亦可學習新知識，「大部分負責護理或家居服務的員工對他們的新任務都感到滿意」。


國營郵政﹕雙贏方案

利用郵遞服務固有的物流優勢，Posti現時已成社區護老服務的重要伙伴，例如與South Karelia社會及健康護理區（Eksote）合作，推出長者及殘障人士家居護理服務，包括上門送餐、餵食及打理家務等。赫茲說，大部分顧客對服務感滿意，她引述其中一名顧客的評語說：「感謝你們的良好表現，你們令我的生活輕鬆許多。」


雖然不少網民在Posti的facebook專頁批評公司沒有確保郵遞服務質素，只顧發展其他業務，把長者當成「搖錢樹」，不過亦有論者支持公司路向。芬蘭老年病學專家瓦爾萬內（Jaakko Valvanne）認為，芬蘭人口急劇老化，支援長者過上相對獨立的生活尤其重要，「這些服務讓長者得到陪伴，有助維持身心健康」。赫茲亦稱，Posti未來將發展更多新服務照顧需求。