中銀上環分行引入機械人

【明報專訊】機械人的發明，或許在未來將會顛覆金融業。中銀香港（2388）昨日透露，本月將在上環永安中心分行，用機械人初步解答客戶簡單的查詢，但期望日後能具備一些更複雜的功能。


懂廣東話普通話 負責簡單客戶查詢

中銀香港資訊科技部總經理鄭松岩表示，該機械人懂得說廣東話及普通話，可以負責簡單的客戶查詢，例如可指示客戶匯款、入票等步驟，及查詢股價等。他透露，仍在留意不同研發商的機械人產品，希望日後能購置更多，並且逐步擴展其功能至帶位及銷售產品等。不過他稱，要找懂得說廣東話機械人很難，而且機械人造價不菲，要在十多萬元至數十萬元不等。


除機械人外，該行亦正研究多項生物認證，包括靜脈認證，日後可透過靜脈去辨識客戶身分，估計3個月內可在分行試用，未來兩年更會擴展至提款機。至於語音認證方面，該行亦正在研究，除了可以透過聲音認證客戶身分，未來亦可能直接透過語音處理銀行服務，例如客戶只要說「轉帳給某人」，便會進行交易。


研靜脈認證 辨識客戶身分

區塊鏈（Blockchain）方面，該行7月時表示會研究在物業估價上採用此技術，鄭松岩透露，已有兩家物業估值公司願意試用區塊鏈系統，最遲今年底可試行。但未來他希望能夠由政府或監管機構牽頭，建立一個屬於金融界的區塊鏈網絡，屆時可以豐富網絡內的內容，方便資訊共享，並提升交易效率及安全度。