申訴署查水務署高估水費

【明報專訊】過去3年，申訴專員公署每年均接到逾百宗投訴，指水務署在管理水表及用戶帳目方面出問題，包括高估用戶水費，以及在發生不正常情况，例如水表故障後數年才發出水費單，用戶無從抗辯，結果須按水費單金額繳費，感覺受屈。申訴專員根據《申訴專員條例》主動調查，盼找出問題成因。

西貢區議員何民傑接獲市民投訴，指最近水費無故急升，要求檢查水表更遭索400多元，認為不合理，因此向區議員尋求協助。

該名將軍澳居民表示，一家四口去年11月收到水費單，指該單位需繳交1800元水費，但該單位過去數月無增加家庭成員，因此聯絡水務署派員上門調查，發現水表快速跳動，但至今年1月，該戶收到水務署發出信件，指上址水表及水管正常運作，要求該用戶按水費單繳費。

申訴署年接逾百投訴

申訴專員公署昨日表示，過去3年每年均收到逾百宗有關水務署的投訴，不少是指水務署在水表出現不正常運作數年後，才向用戶發出經調整的水費單，由於事隔多年，用戶往往難以提出足夠證據抗辯，結果須按水費單所列的金額繳費，感到受屈。

申訴專員：行政體制出問題

申訴專員黎年表示，水務署在管理水表及用戶帳目方面的安排，看來有行政體制上的問題，水務署的讀表和發單安排亦需改善。水務署表示，由於申訴專員的調查仍未展開，暫未有回應。

有熟悉抄水表運作的人表示，全港共有270多萬用戶，申訴署每年接獲百多宗投訴，佔整體極小部分，他又指水表若出現問題，檢查及維修需時，要隔一段時間才能重估水費，對住戶屬公平安排。