Note 7退款換貨 消委稱三星允彈性

【明報專訊】三星最新型號手機Note 7甫推出即接連發生電池過熱，甚至爆炸，受影響批次需要回收。消委會由周一至昨早10時，接獲32宗相關投訴及33宗查詢，主要關注產品質素，或表示對產品已無信心，要求退款。消委會將投訴個案轉介予三星，該會亦會跟進三星的處理方法及進度。


接獲32宗投訴

消委會總幹事黃鳳嫺稱，確保消費者安全使用產品是重要的消費權益，十分關注事件。


黃鳳嫺稱，該會曾與三星商討加強客戶服務以釋消費者疑慮。據該會了解，三星現已增加電話熱線及網上查詢平台的人手，另三星亦承諾彈性處理該型號手機的退款及換貨安排。


三星錄音稱換機限9月1日前購買

不過，三星客戶服務熱線的錄音信息，仍表示9月2日後購買的Note 7不受影響，只會為8月26日至9月1日期間購買Note 7的客戶安排更換新機。三星香港早前發聲明指出，8月26日至9月1日期間出售的Note 7，當中少於500部的電池由問題供應商提供，故回收該段時間已售的Note 7。


黃鳳嫺稱，不少消費者仍感憂慮，因未必懂得自行檢查IMEI號碼確認批次，若消費者發現手提電話不尋常，例如電池過熱，就算不屬受影響批次或型號，也應立即關機，並聯絡生產商詳細檢查，免生意外。