銀行角色改變 匯豐施穎茵：助員工轉型 應付業務數碼化 擴充首要考慮內部調配

【明報專訊】「商業界最危險的就是無法進步」，這是亞馬遜創辦人Jeff Bezos的名句，同樣是匯豐香港區行政總裁施穎茵的經營哲學。她認為銀行業不停在進步、演變，銀行與客戶的互動由以往單靠分行，進化為透過互聯網全天候接觸，這種演變最直接的結果是銀行對傳統櫃枱員工的需求減少。她亦表示，匯豐香港區的員工數目會維持穩定，「我們在合規、產品設計等部門仍在增聘人員」，會優先考慮給予機會予員工內部調動。


明報記者 廖毅然

談及金融科技時，施穎茵很自然地提出疑問：「當許多交易都透過電腦及電話處理時，銀行是否還需要這麼多櫃枱員工呢？」在她眼中，抱持企業家精神，「把所有變化視為機會，不停去改變自己的角色」，是香港賴以成功的方程式。隨着銀行業務性質及服務方式的不同，她認為銀行從業員亦要抱持這種精神，改變角色去配合市場發展。


不減分行資源 後勤部門增聘人手

現時匯豐香港有約2萬名員工。施穎茵表示，整體員工人數會維持穩定，實際上不少部門都增聘人手。即使數碼化，投放在分行的資源不會減少。她續稱，前線員工熟悉業務運作，可轉為培訓人員，因為經常接觸客戶，了解市場需求，甚至轉而開發產品。為配合各種數碼化產品，匯豐對相關的後勤人員需求亦不少。在現時嚴謹的監管要求下，該行亦在增聘合規人員，負責KYC（認識你的客戶）等審查工作。


她強調，在增聘人員時，該行首要考慮是內部調配。她亦要求員工多接觸不同範疇，因銀行業務是環環緊扣，員工理應了解不同部門及業務的運作。


響應「普及金融」 將推流動分行

銀行業改變是源於業務性質變化，施穎茵表示，以往銀行提供簡單的存款及貸款服務，現在有一籃子保險及基金等產品。加上在今日的監管要求下，銀行不再單純把產品「上架」，而要審慎地幫助客戶認識自己的需要，甚至協助阻止金融犯罪。


另外，銀行服務的足迹亦要更廣泛，這呼應金管局總裁陳德霖近年積極提倡的「普及金融」。施穎茵透露，流動分行是其中一個可行方法，該行很快便會推出相關服務，而且涉及地區相當廣泛；視像櫃員機、生物認證等，都在該行考慮之列，「科技的好處，是令我們可以每天24小時都能夠接觸到客戶」。隨着新科技的出現，網絡安全問題逐漸成為她的關注點（見另文）。