近年大搞金融科技 智能分行減人手需求

【明報專訊】東亞以大部分交易透過電子及電話渠道進行為理由，關閉零售網點及裁員。東亞近年一直大搞金融科技，並提出在該行100周年即2018年前，把89家分行全數改為智能分行的目標。智能分行最大的變化是減少櫃位數目，由傳統分行最少5至6個，減至只有2個，全行職員亦由最少15至16人，減至約8至10人。


30視像櫃枱7人負責

智能分行當中，尤以i-Counter（視像櫃枱）最為顛覆傳統，令銀行對前線人員的需求愈來愈少。利用視像櫃枱，客戶處理文件直接經電腦傳送，不但節省紙張，職員遙距透過影像提供服務。東亞去年曾透露，全港有30部視像櫃枱，背後其實只有7名職員負責。


除了智能分行，東亞近年亦大搞互聯網平台，包括成為首批使用電子支票的銀行，並推出個人支付服務「i-P2P」、無卡櫃員機提款服務等。


但經濟學者關焯照指出，即使銀行服務電子化，不代表對員工需求減少。事實上，近日多家銀行出現網上戶口被入侵並進行未經授權股票買賣，證明即使大搞金融科技，銀行更需要員工及時處理電子化的錯誤及網絡安全問題。