英馬莎順應民意全線停播音樂

【明報專訊】英國零售業巨擘馬莎百貨宣布，將在未來數周停止在全英300間分店播放背景音樂，以回應顧客希望安靜購物的訴求。


馬莎百貨於英國擁有854間分店，2006年公司首次在部分分店播放背景音樂，隨即惹顧客不滿，紛紛批評樂聲重複吵耳。馬莎發言人稱，經過多番研究及得到眾多顧客反饋，決定停播，但強調與成本問題無關。英國政府規定，於公眾場所播放背景音樂需申請，費用約為每年每1萬平方米1600鎊（約1.8萬港元）。


反噪音組織Pipedown早前發起示威，抗議店方音樂擾人，並促請顧客加入游說馬莎「保持安靜」。組織對公司決定表示歡迎，「數以千計的顧客，以至萬計多年來被迫忍受的馬莎員工都會感到高興」。


分析：吸引年長顧客

馬莎上周宣布將推行大規模改革後，股價急挫逾10%。有分析認為，馬莎今次決定或與吸引年長顧客有關。研究指出，聽力欠佳或腦退化的長者容易被背景音樂干擾，難以集中精神，令購物變苦差。